Diseño de un prototipo de audio respuesta para el aprovechamiento de la tecnología voz ip sobre el sistema operativo Linux para la empresa de Transporte terrestre de pasajeros Copetran

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dc.contributor.advisorBeltrán Miranda, Freddy Alfonso
dc.contributor.authorPlata Vargas, Sandra Ximena
dc.contributor.authorMoreno Florez, Nelson
dc.date.accessioned2024-03-03T18:36:23Z
dc.date.available2011
dc.date.available2024-03-03T18:36:23Z
dc.date.created2011
dc.date.issued2011
dc.description.abstractEste proyecto está basado en la problemática que tienen la mayoría de empresas en la recepción de llamadas, existen varios factores por los cuales se puede perder una llamada ya sea por capacidad de líneas telefónicas o poco personal para que sean contestadas; para las empresas que prestan servicios perder llamadas entrantes de usuarios por los factores antes mencionados no da una buena imagen de la empresa además de poder acarrear posiblemente pérdidas económicas. Dicho problema se analizó en la Empresa COPETRAN (transporte de pasajeros) allí se verificaron los procesos que se llevan a cabo en las llamadas entrantes, donde solicitan información de pasajes teniendo en cuenta las preguntas frecuentes, las respuestas a cada consulta y el promedio de llamadas entrantes; con la anterior información se analizaron las posibles soluciones a este inconveniente de pérdida de llamadas. Para la solución se utilizó el software libre asterisk configurado sobre el sistema operativo Linux cent0s, con el cual se implementó un sistema de audio respuesta basado en tecnología de voz ip con capacidad para recibir 30 llamadas simultaneas, brindando información por medio de menús seleccionados por el usuario de acuerdo al origen de viaje, el destino que viaja. Dependiendo de las opciones antes seleccionadas, informa los horarios y el valor del tiquete que de acuerdo al análisis de la información que se llevó a cabo éstas son las consultas más frecuentes; con esta solución se mejoró notablemente el servicio de atención telefónica disminuyendo la perdida de llamadas y aumentando la recepción de usuarios que viajan por la empresa
dc.description.abstractenglishThis project is based on the problematic that most companies have in receiving calls. There are several factors which may miss a call either by capacity of telephone lines or few staff who answer the calls. For companies providing services, losing incoming users calls by the factors mentioned above do not give a good image of the company as well as possibly lead to economic losses. This problem was analyzed in the Company COPETRAN (passenger) there were observed the processes that are conducted on incoming calls, where they seek information about passages taking into account the frequently asked questions, the answers to each query and the average call entrants, with the above information were analyzed the possible solutions to this problem of missed calls. For solution was used the asterisk free software configured on the Linux operating system cent0s, with which was implemented an audio response system based on Voice IP technology with capacity to receive 30 calls simultaneously, providing information through the selected menus by user according to the origin of travel, travel destination. Depending on the options selected before reporting schedules and the value of the ticket that according to the analysis of information that took place these are the most frequent queries, with this solution was significantly improved telephone service reducing missed calls and increasing calls received by users who travel with COPETRAN Company.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Telecomunicaciones 
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/24892
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Telecomunicaciones
dc.publisher.schoolEscuela de Ingenierías Eléctrica, Electrónica y Telecomunicaciones
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectLlamadas entrantes
dc.subjectAsterisk
dc.subjectLinux
dc.subjectAudio respuesta
dc.subjectVoz ip
dc.subjectmenús.
dc.subject.keywordIncoming calls
dc.subject.keywordAsterisk
dc.subject.keywordLinux
dc.subject.keywordAudio response
dc.subject.keywordIP voice
dc.subject.keywordmenus.
dc.titleDiseño de un prototipo de audio respuesta para el aprovechamiento de la tecnología voz ip sobre el sistema operativo Linux para la empresa de Transporte terrestre de pasajeros Copetran
dc.title.englishDesign of a prototype of audio response to the development of ip voice technology for the linux operating system for the land transport company of passengers copetran
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Carta de autorización.pdf
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Especialización en Telecomunicaciones