Diseño de un modelo predictivo de fuga de asociados y sus causas en una cooperativa de ahorro y crédito de Santander usando análisis de sobrevivencia

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dc.contributor.advisorYañez Canal, Gabriel
dc.contributor.authorOviedo Uribe, Omar Gabriel
dc.date.accessioned2024-03-04T00:54:20Z
dc.date.available2020
dc.date.available2024-03-04T00:54:20Z
dc.date.created2020
dc.date.issued2020
dc.description.abstractEn el contexto económico actual es bien sabida la importancia de dirigir esfuerzos a la retención de clientes. Esta es una actividad imprescindible dada la gran cantidad de oferta de diferentes productos y servicios en entidades financieras que buscan arrebatar a los mejores perfiles que se encuentran en cooperativas y bancos distintos al propio. En procura de evitar que sus asociados deserten, la Cooperativa define que es necesaria una herramienta estadística que permita anticiparse al deseo de las personas de cancelar sus cuentas en la entidad, para el desarrollo de este modelo predictivo se tienen en cuenta diferentes variables para cada persona propias de su comportamiento financiero o características sociodemográficas que se almacenan a lo largo del tiempo. A partir de los anterior, con un seguimiento de 5 años a poco más de seis mil personas de la oficina principal de la empresa, se realiza un análisis de sobrevivencia, en el que mediante las curvas de supervivencia de Kaplan-Meier y la regresión de Cox se obtiene el perfil de los asociados que son más propensos a retirarse de la Cooperativa. Con los resultados del modelo, el área de retención y fidelización de asociados está en capacidad de lanzar campañas comerciales que permitan reducir los niveles de deserción.
dc.description.abstractenglishIn the current economic context, the importance of directing efforts to customer retention is well known. This is an essential activity given the large number of different products and services offered by financial institutions that seek to capture the best profiles found in cooperatives and banks other than their own. In an attempt to prevent its associates from deserting, the Cooperative defines that a statistical tool is necessary to anticipate people's desire to cancel their accounts in the entity, for the development of this predictive model different variables are taken into account for each person specific to their financial behavior or sociodemographic characteristics that are stored over time. From the above, with a 5-year follow-up of just over six thousand people from the company's main office, a survival analysis is carried out, using the Kaplan-Meier survival curves and the regression of Cox profile is obtained from the associates who are most likely to leave the Cooperative. With the results of the model, the area of retention and loyalty of associates is able to launch commercial campaigns that reduce the levels of attrition.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Estadística
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/40797
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias
dc.publisher.programEspecialización en Estadística
dc.publisher.schoolEscuela de Matemáticas
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectDeserción
dc.subjectAnálisis de sobrevivencia
dc.subjectRegresión de Cox
dc.subjectProbabilidad.
dc.subject.keywordAttrition
dc.subject.keywordSurvival analysis
dc.subject.keywordCox regression
dc.subject.keywordProbability
dc.titleDiseño de un modelo predictivo de fuga de asociados y sus causas en una cooperativa de ahorro y crédito de Santander usando análisis de sobrevivencia
dc.title.englishUsing survival analysis *
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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