Caracterización de los clientes de una entidad financiera por medio del Análisis de correspondencias

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dc.contributor.advisorYáñez Canal, Gabriel
dc.contributor.authorGrazt Gamarra, Diana Patricia
dc.date.accessioned2024-03-03T20:11:27Z
dc.date.available2013
dc.date.available2024-03-03T20:11:27Z
dc.date.created2013
dc.date.issued2013
dc.description.abstractUn problema bastante común en la actualidad, en las empresas Colombianas, es el desconocimiento de los clientes. Se tiene un conocimiento empírico, basado en la experiencia que el vendedor ha tenido con esos clientes, pero realmente son muy pocas empresas las que se atreven a explorar la información con la que cuentan en sus bases de datos e ir más allá de lo convencional. Existen muchas formas de abordar este problema, pero realmente todas ellas apuntan a lo mismo, la exploración de los datos. Muchas empresas cuentan con grandes volúmenes de información sobre sus clientes, pero esta información parece quedarse allí, en simplemente una base de datos para consultas. El propósito de este trabajo es mostrar por qué es tan importante el conocimiento de los clientes más allá de lo empírico. El caso de la empresa que se va a estudiar es una empresa a nivel nacional, que a pesar de contar con más de 169 oficinas, no conoce sus clientes. Durante 25 años de trayectoria a la empresa le ha servido su estrategia empírica, pero su crecimiento parece estar estancándose. En este documento se trata de dar solución a este problema presentado en una entidad financiera, por medio del análisis de correspondencias. El fin último de la resolución de este problema no es sólo conocer los clientes de la entidad, sino crear productos que se adapten a sus necesidades y a los diferentes perfiles de usuarios con que cuenta la entidad.
dc.description.abstractenglishA well-known problem, in the Colombian companies, is the unfamiliarity with their customer’s behavior. They have an empirical knowledge, based in the sales man experience whit those customers, but there are few companies that take the challenge of exploring the information that they have in their databases and go further than conventional. There are lots of ways to solve this problem, but all of them just point to the same, the exploration of the data. Lots of companies have great volumes of information about their customers, but this information seems to stay like that, as a simple database for consultations. The purpose of this project is to show why it is so important to get to know the customers beyond the empirical experience. The case of the company that is going to be studied in this project is a national company, that despite the fact of having more than 169 offices, they do not know who their customers are. During 25 years in the financial market their empirical strategy has worked just fine, but their growing has stopped. This document try to give a solution to this problem, lived by a financial company, through the correspondences analysis. The final achievement of the resolution of this problem is not just get to know their customers, but to create financial products that suit to the needs and profiles of the customers of the company.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Estadística
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/29504
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias
dc.publisher.programEspecialización en Estadística
dc.publisher.schoolEscuela de Matemáticas
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectCorrespondencias Múltiples
dc.subjectCorrespondencias Simples
dc.subjectSector Financiero
dc.subjectCaracterización
dc.subjectInvestigación De Mercados.
dc.subject.keywordMultiple Correspondences
dc.subject.keywordSimple Correspondences
dc.subject.keywordFinancial Sector
dc.subject.keywordCharacterization
dc.subject.keywordMarketing Research.
dc.titleCaracterización de los clientes de una entidad financiera por medio del Análisis de correspondencias
dc.title.englishCharacterization of the customers of a financial entity through the correspondence analysis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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