Plan de mejoramiento para impulsar el servicio de los corresponsales bancarios de Bancolombia en la zona de Cañaveral
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Date
2017
Advisors
Evaluators
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
En este proyecto se pretende investigar cuales son los factores por los que los usuarios de Bancolombia en la zona de cañaveral no acuden a los servicios que ofrecen los corresponsales bancarios con el fin de diseñar una estrategia para impulsar los servicios de este canal. Se analiza las falencias para promover el uso de los corresponsales bancarios, los cuales se han creado con el fin de llegar aquellas regiones o sectores donde la presencia de los Bancos es poca o muy limitada, facilitando el acceso a los servicios financieros y así incrementando los niveles de bancarización. Se procede a realizar el diagnóstico de las ventajas y desventajas de los Corresponsales Bancarios, donde se observa que el uso de dichos entes minimizan el tiempo y el costo en las transacciones, que están más alcance del usuario, sin embargo, por falta de conocimiento y publicidad, los clientes temen realizar sus actividades por este medio, ya que piensan que pueden ser estafados. Posteriormente, se realiza un Análisis Índex para saber el grado de Satisfacción del Cliente, Marco Legal, Sondeo de Opinión mediante aplicación de Encuesta para analizar qué piensa el Cliente respecto al Uso de los CB, Análisis de PQR donde se mide el Servicio del Banco y la aceptación del Cliente, Aplicación de Benchmarking, cómo está la competencia frente a Bancolombia, Diagrama Causa y Efecto y por último un Diseño de Plan de Mejoramiento mediante la Creación de una Cartilla o Folleto y un material audiovisual que contenga la información necesaria para Educar al Usuario.
Description
Keywords
Corresponsal Bancario, Canales Alternos, Transacciones, Servicios, Sucursales.