Plan de mejoramiento para impulsar el servicio de los corresponsales bancarios de Bancolombia en la zona de Cañaveral

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dc.contributor.advisorDiaz Bohorquez, Carlos Eduardo
dc.contributor.authorGarcia Delgado, Deisy Yelitsa
dc.contributor.authorNiño Carrillo, Jessica Andrea
dc.date.accessioned2024-03-03T23:18:55Z
dc.date.available2017
dc.date.available2024-03-03T23:18:55Z
dc.date.created2017
dc.date.issued2017
dc.description.abstractEn este proyecto se pretende investigar cuales son los factores por los que los usuarios de Bancolombia en la zona de cañaveral no acuden a los servicios que ofrecen los corresponsales bancarios con el fin de diseñar una estrategia para impulsar los servicios de este canal. Se analiza las falencias para promover el uso de los corresponsales bancarios, los cuales se han creado con el fin de llegar aquellas regiones o sectores donde la presencia de los Bancos es poca o muy limitada, facilitando el acceso a los servicios financieros y así incrementando los niveles de bancarización. Se procede a realizar el diagnóstico de las ventajas y desventajas de los Corresponsales Bancarios, donde se observa que el uso de dichos entes minimizan el tiempo y el costo en las transacciones, que están más alcance del usuario, sin embargo, por falta de conocimiento y publicidad, los clientes temen realizar sus actividades por este medio, ya que piensan que pueden ser estafados. Posteriormente, se realiza un Análisis Índex para saber el grado de Satisfacción del Cliente, Marco Legal, Sondeo de Opinión mediante aplicación de Encuesta para analizar qué piensa el Cliente respecto al Uso de los CB, Análisis de PQR donde se mide el Servicio del Banco y la aceptación del Cliente, Aplicación de Benchmarking, cómo está la competencia frente a Bancolombia, Diagrama Causa y Efecto y por último un Diseño de Plan de Mejoramiento mediante la Creación de una Cartilla o Folleto y un material audiovisual que contenga la información necesaria para Educar al Usuario.
dc.description.abstractenglishThis project seeks to investigate what are the factors why Bancolombia users in the canefield area do not go to the services offered by banking correspondents in order to design a strategy to boost the services of this channel. The bankruptcies are analyzed to promote the use of banking correspondents, which have been created in order to reach those regions or sectors where the presence of banks is little or very limited, facilitating access to financial services and thus increasing Levels of banking. A diagnosis is made of the advantages and disadvantages of the Bank Correspondents, where it is observed that the use of these entities minimizes the time and cost in transactions, which are more reach of the user, however, due to lack of knowledge and Advertising, customers are afraid to carry out their activities by this means, as they think they can be scammed. Subsequently, an Analysis Index is carried out to know the degree of Customer Satisfaction, Legal Framework, Opinion Poll by application of Survey to analyze what the Client thinks about the Use of CBs, Analysis of PQR where the Bank Service is measured and Customer acceptance, Benchmarking application, how is the competition against Bancolombia, Cause and Effect Diagram and finally a Design Improvement Plan through the Creation of a Booklet or Brochure and an audiovisual material containing the information necessary to Educate the User.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Alta Gerencia
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/36238
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Alta Gerencia
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectCorresponsal Bancario
dc.subjectCanales Alternos
dc.subjectTransacciones
dc.subjectServicios
dc.subjectSucursales.
dc.subject.keywordBanking Correspondent
dc.subject.keywordAlternate Channels
dc.subject.keywordTransactions
dc.subject.keywordServices
dc.subject.keywordBranches.
dc.titlePlan de mejoramiento para impulsar el servicio de los corresponsales bancarios de Bancolombia en la zona de Cañaveral
dc.title.englishImprovement plan to impulse the service of the bankrollers of bancolombia in the area of cañaveral.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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