Guía metodológica para la formulación de un balanced scorecard en empresas de servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo

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dc.contributor.advisorContreras Pacheco, Orlando Enrique
dc.contributor.authorAlvarado Angarita, Iván Vladimir
dc.date.accessioned2024-03-03T20:02:36Z
dc.date.available2013
dc.date.available2024-03-03T20:02:36Z
dc.date.created2013
dc.date.issued2013
dc.description.abstractEste documento hace una reflexión frente al componente que le brinda la herramienta del (BSC) Balanced Scorecard, a los procesos de gestión administrativa, y el valor que le aporta la construcción de una guía metodológica que facilite el desarrolló e implementación de una planeación en empresas AAA, en tal sentido que se contribuya a las organizaciones de hoy a que se constituyan en instituciones altamente competitivas. De igual manera, se presenta el aporte presentado por Kaplan y Norton para la evaluación de la gestión organizacional como nueva herramienta para el cumplimiento de los objetivos propuestos en la organización. Del mismo modo, se hace un desarrolló de las cuatro perspectivas del BSC en el cual se busca identificar el aporte que cada una de éstas aporta al cumplimiento misional y competitivo de la organización, mediante la utilización del BSC en empresas triple A. La planeación estratégica es una metodología que analiza el ambiente que rodea a la compañía, mantiene un pensamiento a futuro buscando reducir los niveles de incertidumbre, define un método racional para la toma de decisiones con el fin de eliminar la improvisación y establecer mecanismos de control. Todo lo anterior para lograr el crecimiento y el bienestar a largo plazo de la organización. Adicionalmente, es un proceso administrativo que puede aplicarse a corto, mediano y largo plazo. Para su implementación, los directores deben realizar una comparación entre la situación actual de la firma y la situación futura que se desea alcanzar.
dc.description.abstractenglishThis document reflects against the component that gives you the tool (BSC) Balanced Scorecard, to administrative processes, and the value that gives the building a methodological guide to facilitate the development and implementation of a planning in companies AAA, in such sense as to contribute to organizations today that they become highly competitive institutions. Similarly, the contribution is presented by Kaplan and Norton presented for evaluation of organizational management as a new tool for the fulfillment of the proposed objectives of the organization. Similarly, it is a development of the four perspectives of BSC which seeks to identify the contribution that each of these contributes to the fulfillment of the missión and organization competitive through the use of the BSC in companies triple A. Strategic planning is a methodology that analyzes the environment surrounding the company maintains a forward looking thinking reduce levels of uncertainty, defines a rational method for decisión making to eliminate improvisation and control mechanisms. All this to achieve growth and long-term welfare of the organization. Additionally, it is an administrative process that can be applied to short, medium and long term. For its implementation, managers must make a comparison between the current situation of the firm and the future situation be achieved.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia Integral de la Calidad
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/28573
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia Integral de la Calidad
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectBalanced
dc.subjectScorecard
dc.subjectAcueducto
dc.subjectAlcantarillado Y Aseo
dc.subject.keywordBalanced Scorecard
dc.subject.keywordAqueduct
dc.subject.keywordSewage And Toilet
dc.titleGuía metodológica para la formulación de un balanced scorecard en empresas de servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo
dc.title.englishMethodological guide for the formulation of a balanced scorecard in enterprises of public utilities of aqueduct, sewage and toilet
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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