Mejoramiento del sistema de gestión de la calidad implementando en la empresa servicios y negocios el portal, a partir de los lineamientos establecidos en la ntc iso 9004 - 2010

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dc.contributor.advisorAgudelo Saldarriaga, Iván Darío
dc.contributor.authorPalomino Barrera, Greicy Cristina
dc.contributor.authorRangel Gutiérrez, María Katalina
dc.date.accessioned2024-03-03T20:02:36Z
dc.date.available2013
dc.date.available2024-03-03T20:02:36Z
dc.date.created2013
dc.date.issued2013
dc.description.abstractLa monografía que se presenta a continuación se realizó analizando las directrices de la ISO 9004- 2010 aplicada al Sistema de gestión de calidad de la empresa servicios y negocios el Portal. Para el logro de cada objetivo planteado se realizó una actividad, siendo lo primero la Aplicación el resultado de esto reveló que el nivel de cumplimiento del sistema frente a los requisitos establecidos en la norma es conforme, sin embargo requiere de mayor compromiso por parte de la Dirección, asegurando así el mejoramiento continuo y éxito sostenido del SGC. en los elementos claves y detallados señalados en la NTC ISO 9004:2010 este diagnóstico detectó una posición del SGC de Servicios y Negocios El Portal en el nivel básico, colocación que desea ser mejorada a un futuro por la organización, después de analizar estos dos diagnóstico y realizar una matriz de relación entre las dos normas se elabora un plan de acción de mejora para los requisitos que se encuentran más débiles y necesitan un cambio dentro de la organización lo cuáles son de la iso 9001:2008 objetivos de la calidad, competencia, formación y toma de conciencia, análisis de datos, mejora continua, de la iso 9004:2010 entorno de la organización e innovación Por último se Socializa y divulga la propuesta de mejora al personal de la organización., permitiendo profundizar y demostrar a la alta Dirección las claves para alcanzar el éxito, valorando principalmente el compromiso y apoyo de la dirección, y el involucramiento de las personas que participan en la implementación del SGC.
dc.description.abstractenglishThe monography presented below was conducted by analyzing the guidelines of ISO 9004 - 2010 applied to the quality management system of the enterprise business services and the Website. The achievement of each goal suppos the performed of an activity, the first one, was the application of a "diagnostic evaluation" to the fulfillment of the requirements of NTC ISO 9001:2008 , the result showed that the level of compliance of the system against the requirements of the standard was satisfied, however it requires higher commitment from Management, ensuring constant improvement and sustained success of the SGC. Continuing with implementation of the "diagnostic evaluation" the key elements identified and detailed on the NTC ISO 9004:2010 _. this diagnostic identified a SGC position and Business Services Portal placed at the basic level that wants to be improved by the organization. After analyzing these two diagnosis and perform a matrix of relationship between the two standards is prepared an action plan for improvement to the requirements that are weaker and need a change inside the organization which are ISO 9001:2008 objectives quality, competence, training and awareness programs, data analysis, continuous improvement, ISO 9004:2010 organization's environment and innovation. Lastly it is Socialize and disclose the proposed improvements to the organization's staff., Allowing further and demonstrate to senior management the key to success, mainly valuing commitment and support from management, and the involvement of the people involved in the implementation of the SGC.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia Integral de la Calidad
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/28571
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia Integral de la Calidad
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectMejoramiento Continuo
dc.subjectOrganización
dc.subjectInnovación
dc.subjectAlta Dirección
dc.subjectDirectrices.
dc.subject.keywordContinuous Improvement
dc.subject.keywordOrganization
dc.subject.keywordInnovation
dc.subject.keywordSenior Management Guidelines.
dc.titleMejoramiento del sistema de gestión de la calidad implementando en la empresa servicios y negocios el portal, a partir de los lineamientos establecidos en la ntc iso 9004 - 2010
dc.title.englishImproving system implemented quality management in business enterprise services and the site, from the ntc guidelines established by iso 9004 - 2010
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Especialización en Gerencia Integral de la Calidad