Diseño del manual de calidad de la clínica odontológica Omadent, según la norma ntc iso 9001:2000

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dc.contributor.advisorAponte Hernandez, Claudia Patricia
dc.contributor.authorMartínez Baños, Edna Margarita
dc.contributor.authorCadena Moron, Ingrid Leonor
dc.date.accessioned2024-03-03T17:35:45Z
dc.date.available2009
dc.date.available2024-03-03T17:35:45Z
dc.date.created2009
dc.date.issued2009
dc.description.abstractTeniendo en cuenta la necesidad de mejorar la calidad en los servicios que ofrece, la Clínica Odontológica Omadent se vio en la necesidad de iniciar el proceso para diseñar el sistema de gestión de la calidad basada en la norma ISO 9001:2000. Para darle inicio a este proceso fue necesario establecer 4 etapas: diagnóstico, planificación, diseño y documentación del sistema. La etapa de diagnóstico se desarrolló verificando por medio de una lista de chequeo la situación actual de la empresa, se revisaron todos los procedimientos que se desarrollan en las diferentes áreas de la Clínica Odontológica Omadent y se determinó como podían ser ajustados a los requisitos que exige la norma, con la participación de funcionarios y usuarios. Revisada la información obtenida en el diagnóstico, se inicio la etapa de planificación en la cual se determinaron las estrategias a seguir para definir el diseño del sistema teniendo en cuenta misión, visión, política, objetivos de calidad de la empresa, así como la realización del mapa de procesos. En la etapa de documentación se crearon y se ajustaron todos los procesos, procedimientos, formatos e instructivos apoyados en el mapa de procesos el cual es la base fundamental para la documentación que se convierte en el marco de referencia del sistema de gestión de calidad institucional. En la etapa de documentación se efectuaron todas las revisiones teniendo en cuenta los aportes de las diferentes áreas de la organización y se procedió a emitir el manual de calidad de la Clínica Odontológica Omadent revisión 1. El cual quedara para ser implementado en una posterior etapa, ya que el proceso de implementación no hacia parte de este proyecto.
dc.description.abstractenglishConsidering the necessity to improve the quality in the services, the dental clinic Omadent was seen in the necessity to initiate the process to design the system of quality management based on norm ISO 9001:2000. In order to give beginning to this process it was necessary to establish 4 stages: diagnosis, planning, design and documentation of the system. The diagnosis stage was developed verifying through a control list the present situation of the company, all the procedures that are developed in the different areas were reviewed and it was determined how could be fit to the requirements that the norm demands, with the participation of employees and users. Once the data obtained in the diagnosis was reviewed, the planning stage started. In this, the strategies were determined to define the design of the system considering mission, vision, policy, quality objectives of the company, as well as the accomplishment of the map of processes. In the documentation stage, all the processes, procedures, formats and instructions were created and adjusted, supported in the map of processes which is the fundamental base for the documentation that becomes within the framework of reference of the institutional quality management system. In the documentation stage all the revisions took place considering the contributions of the different areas from the organization and it was come to emit the quality manual of the dental Clinic Omadent revision 1. Which was to be implemented in a later stage, since the process of implementation did not take part of this project? *
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Administración de Servicios de Salud
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/22628
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Salud
dc.publisher.programEspecialización en Administración de Servicios de Salud
dc.publisher.schoolEscuela de Medicina
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectManual de calidad
dc.subjectSistema de Gestión de calidad
dc.subjectNTC ISO 9001:2000
dc.subject.keywordQuality Manual
dc.subject.keywordSystem of Quality Management
dc.subject.keywordNTC ISO 9001:2000.
dc.titleDiseño del manual de calidad de la clínica odontológica Omadent, según la norma ntc iso 9001:2000
dc.title.englishDesign of the quality manual of the dental clinic omadent, according to norm ntc iso 9001:2000.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Carta de autorización.pdf
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