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plan de mejoramiento micro mercado la 15

Resumen

TITULO: PLAN DE MEJORAMIENTO, MICRO MERCADO LA 15 * AUTOR: LAURA YESENIA NARANJO MARQUEZ VALENTINA RAMIREZ PEÑARANDA** PALABRAS CLAVES: PLAN DE MEJORAMIENTO, GESTION EMPRESARIAL, DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL, COMPETITIVIDAD. CONTENIDO: El presente trabajo de grado tuvo como propósito diseñar un plan de mejoramiento para el Micro mercado La 15, ubicado en el municipio de San Martín, Cesar, con el fin de fortalecer su gestión administrativa, comercial y operativa. Para el desarrollo de la investigación se realizó un diagnóstico organizacional mediante la aplicación de entrevistas al personal directivo y operativo, así como encuestas de satisfacción a los clientes, permitiendo analizar las áreas administrativa, comercial, financiera y de talento humano. A partir de la información recopilada se identificaron fortalezas importantes como la trayectoria de más de treinta años en el mercado, el reconocimiento local, la ubicación estratégica, la variedad de productos y las relaciones estables con los proveedores. Asimismo, se evidenciaron debilidades relacionadas con la ausencia de una planeación estratégica formal, el limitado aprovechamiento de herramientas tecnológicas, la falta de estrategias estructuradas de marketing digital, la inexistencia de mecanismos para la gestión de clientes y algunas deficiencias en el control de inventarios. Posteriormente se aplicaron herramientas de análisis estratégico como la matriz DOFA, la matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) y la matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE), las cuales permitieron identificar oportunidades de mejora y formular estrategias orientadas al fortalecimiento de la competitividad empresarial. Como resultado se diseñó un plan de mejoramiento enfocado en la formalización del direccionamiento estratégico, la implementación de estrategias de marketing digital, el fortalecimiento de la fidelización de clientes, la implementación de un sistema básico de gestión de clientes (CRM), la optimización del control de inventarios y el establecimiento de mecanismos de seguimiento y evaluación. La propuesta busca contribuir al crecimiento sostenible del establecimiento, mejorar la toma de decisiones y fortalecer su posicionamiento frente a la competencia en el mercado local.