Desarrollo de una herramienta diagnóstica para evaluar el nivel de madurez de la gestión de confiabilidad y generar acciones de mejora en organizaciones intensivas en activos físicos

Abstract

La presente monografía ha desarrollado una herramienta diagnóstica para evaluar el nivel de madurez de la gestión de la confiabilidad y orientar acciones de mejora en organizaciones intensivas en activos físicos. El instrumento se ha estructurado en cuatro dimensiones —confiabilidad de activos, confiabilidad en sistemas de activos, procesos organizacionales que gestionan estrategias de confiabilidad y gestión de la confiabilidad en la organización— y ha establecido la medición mediante cuestionarios de selección múltiple, criterios de puntuación estandarizados y ponderadores. Los resultados se han traducido en un índice de madurez (0–100 %), clasificado en Inocencia, Conciencia, Entendimiento, Competencia y Excelencia, y en un indicador de nivel de riesgo con cinco categorías (de bajo a muy alto). La visualización interactiva en Excel —gráficos de pirámide y radar, semáforo de alertas y tablero “Mapa de Riesgo y Madurez”— facilita la interpretación ejecutiva, la comparación entre dimensiones y la comunicación con la alta dirección. Adicionalmente, se ha implementado una matriz de criticidad (Probabilidad × Consecuencia, 1–5) y reglas de priorización de acciones alineado con el impacto esperado y la urgencia. Como producto integrado, la herramienta ha proporcionado diagnósticos por dimensión, recomendaciones específicas y trazables, fortaleciendo la toma de decisiones en mantenimiento y gestión de activos. Se concluye que el enfoque propuesto reduce ambigüedades, estandariza el lenguaje entre áreas y es replicable a distintos sectores intensivos en activos, contribuyendo a elevar la disponibilidad, la confiabilidad operativa y la gestión del riesgo dentro de un marco de mejora continua.