El diagnóstico de fallas en los procesos comerciales de la empresa Nexans son de gran importancia para obtener un suministro continuo del servicio de energía en todos los hogares del territorio nacional; Para el diagnóstico de fallas en los procesos comerciales se emplean métodos que consisten en auditorías internas y/o externas cada proceso involucrado en la atención al cliente.
Por consiguiente, la motivación en realizar este proyecto se basa en complementar los diferentes procesos ya estipulados y analizados dando una perspectiva fundamentada en las normas ISO 140001, 28001 y 9000, donde se dan a conocer la evolución de los parámetros estándar del funcionamiento de Nexans.
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