Maestría en Gerencia de Negocios - MBA

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Plan de negocios para la creación de un taller de pastelería personalizada en el área metropolitana de Bucaramanga
(Universidad Industrial de Santander, 2025-11-24) Agudelo Herrera, Yeison Antonio; Sierra Suárez, Katherine Julieth; Arias Osorio, Javier Eduardo; Díaz Bohórquez, Carlos Eduardo
El presente trabajo se enfoca en el diseño de un plan de negocios para la creación de un taller de pastelería artesanal personalizada en el área metropolitana de Bucaramanga. Esta iniciativa surge como una formalización de un emprendimiento familiar en desarrollo, con el objetivo de posicionarse en el mercado como una empresa competitiva y sostenible, alineada con las nuevas tendencias de consumo. El estudio inicia con un análisis del entorno y del comportamiento de los consumidores, evidenciando una preferencia creciente por productos naturales y saludables, elaborados de manera artesanal en contraposición a los industrializados que contienen preservantes. La metodología de investigación adoptada es mixta, empleando herramientas como sondeos digitales, así como un análisis de benchmarking. Esto ha permitido identificar oportunidades en el mercado y evaluar la competencia definiendo una propuesta de valor. En el componente técnico, se detallan los recursos de infraestructura, la capacidad instalada y los requisitos de capital humano necesarios para la operación eficiente del taller. Se plantea una estructura organizativa conforme a las normativas legales vigentes, integrando procesos administrativos y de producción dirigidos hacia la mejora continua y la garantía de la inocuidad alimentaria. El análisis financiero incluye proyecciones a cinco años, que demuestran la viabilidad económica y financiera del proyecto. Se calcularon indicadores financieros clave como VPN, TIR y el período de recuperación, reflejando un escenario favorable para la inversión. La propuesta se distingue por su enfoque en la personalización de los productos, el uso de insumos autóctonos de la región, la integración de canales digitales y la intención de establecer una relación cercana con el cliente, lo cual proyecta impactos positivos en términos económicos, sociales ambientales y culturales contribuyendo al desarrollo de la región y el fortalecimiento del emprendimiento, se planea una hoja de ruta estructurada con el fin de consolidar emprendimiento innovador, rentable y sostenible con un alto potencial de crecimiento en el sector gastronómico de Bucaramanga.
Propuesta de modelo Fintech de crowdlending con criptomonedas para apoyar startups tecnológicos
(Universidad Industrial de Santander, 2025-11-22) Poveda Duarte, Diego Fernando; Talero Sarmiento, Leonardo Hernán; Pedraza Avella, Aura Cecilia; Arias Osorio, Javier Eduardo
Este trabajo propone un modelo alternativo de financiación para startups tecnológicas en Colombia, enfocado en resolver las barreras de acceso al capital que enfrentan muchos emprendimientos en etapas tempranas. A partir de un análisis integral del mercado, la infraestructura tecnológica disponible, las tendencias del sector y las condiciones regulatorias, se diseña una propuesta de plataforma digital que conecta emprendedores con inversionistas mediante mecanismos colaborativos. El modelo establece procedimientos claros para evaluar, financiar, monitorear y hacer seguimiento a los proyectos, asegurando la transparencia y confianza entre las partes. Además, contempla un enfoque gradual de implementación, herramientas de evaluación del desempeño y estrategias para garantizar su sostenibilidad económica. Desde una perspectiva gerencial, la propuesta ofrece una alternativa viable, escalable y alineada con el contexto colombiano, que puede dinamizar el ecosistema emprendedor e incentivar la inversión privada en innovación, sin depender de los esquemas tradicionales de crédito o capital de riesgo.
Guía práctica para la formulación y evaluación de proyectos en la empresa Palmas del Cesar S.A.
(Universidad Industrial de Santander, 2025-11-19) Vargas Bautista, Lorayne; Ortiz Pimiento, Néstor Raúl; Díaz Bohórquez, Carlos Eduardo; Arias Osorio, Javier Eduardo
El presente trabajo de aplicación tiene como objetivo la creación de una Guía práctica para la formulación y evaluación de proyectos en la empresa Palmas del Cesar S.A. La propuesta surge ante la necesidad que tiene la compañía de desarrollar proyectos de forma estructurada, garantizando la toma de decisiones informadas basadas en un análisis previo robusto que permita optimizar los recursos disponibles. El proceso inició con un diagnóstico detallado del procedimiento actual de gestión de proyectos en la compañía, que incluyó la identificación de debilidades y fortalezas en el proceso metodológico. A partir de allí, se identificaron las oportunidades de mejora a implementar. El alcance del trabajo se definió en la creación de una herramienta integral para la formulación y evaluación de proyectos, que incorpora la gestión de riesgos como un componente transversal. La guía fue sometida a una prueba piloto con un proyecto real de la compañía, para verificar su aplicabilidad. Como resultado, la empresa cuenta con una herramienta práctica que facilita la elaboración de proyectos, aportando insumos clave para la toma de decisiones estratégicas.
Construcción de un modelo de fijación de precios en la empresa Frespavos para maximizar la rentabilidad
(Universidad Industrial de Santander, 2025-08-03) Molina Ortiz, Viviana Karina; Contreras Pacheco, Orlando Enrique; Lamos Díaz, Henry; Arias Osorio, Javier Eduardo
El documento presenta un caso de enseñanza centrado en la empresa colombiana Frespavo, dedicada a la producción y comercialización de carne de pavo; a través de esta experiencia se busca analizar los desafíos asociados a la fijación de precios en el contexto agroindustrial, exaltando cómo una política de precios “empírica” ha afectado la rentabilidad y competitividad de la empresa; este caso permite explorar temas clave como la estructura de costos, la percepción del valor por parte del consumidor, la elasticidad de la demanda, la influencia de productos sustitutos como el pollo, y la importancia de la segmentación de canales de venta, además de describir la situación real de Frespavo, el documento propone actividades de análisis y simulación dirigidas a estudiantes de posgrado, con el fin de fomentar el pensamiento estratégico en torno al precio como herramienta clave para el crecimiento sostenible y la captura de valor en mercados especializados.
Diversificación del modelo de negocio del Hotel Agroturístico La Toscana Campestre en El Socorro, Santander
(Universidad Industrial de Santander, 2025-11-19) Poveda Duarte, Laura Rocío; Contreras Pacheco, Orlando Enrique; Garavito Hernández, Edwin; Mosquera Navarro, Rodolfo
Este trabajo de grado tiene como propósito diseñar una propuesta estratégica para diversificar el modelo de negocio del Hotel Agroturístico La Toscana Campestre, ubicado en El Socorro, Santander, mediante la creación de una ruta experiencial orientada al turismo rural. La finca, de carácter familiar, se ha dedicado principalmente al alquiler de alojamiento durante temporadas específicas, lo que ha generado dependencia de la estacionalidad y reducido su competitividad frente a otros destinos de la región. De allí, surge la necesidad de innovar en la oferta, vinculando a los visitantes con la cultura campesina, las actividades agrícolas y los recursos naturales de la zona. La metodología combinó el análisis del entorno y los recursos locales, la revisión de tendencias nacionales e internacionales en turismo, y la aplicación de criterios de viabilidad y sostenibilidad, siguiendo lineamientos de ONU Turismo. Asimismo, se realizó una segmentación del mercado, identificando cinco arquetipos de clientes, lo que permitió diseñar un portafolio de actividades experienciales auténticas y viables. Dichas actividades fueron evaluadas con criterios de sostenibilidad, innovación, impacto comunitario, rentabilidad y viabilidad operativa. Los resultados evidencian que la ruta experiencial fortalece la propuesta de valor de la finca, fomenta la participación comunitaria y contribuye al posicionamiento de El Socorro como destino de turismo rural sostenible. Además, la estrategia de marketing digital y colaborativa planteada busca atraer turistas urbanos y extranjeros, consolidando un modelo de negocio competitivo y alineado con las tendencias globales del turismo responsable y experiencial.
Plan de mercadeo para posicionar la marca Lash&Brows en Bucaramanga
(Universidad Industrial de Santander, 2025-10-18) Angarita González, Oscar Steven; Pedraza Avella, Aura Cecilia; Díaz Bohórquez, Carlos Eduardo; Arias Osorio, Javier Eduardo
El presente documento presenta un plan de mercadeo para posicionar la marca Lash&Brows en Bucaramanga, con énfasis en el rediseño de la experiencia del cliente como palanca distintiva. A partir de un diagnóstico integral, que incluyó síntesis documental, entrevistas semiestructuradas al personal y análisis operativo y financiero a partir del sistema CRM de la empresa, se identificaron fortalezas y áreas de mejora a partir de los cuales se diseñó una estrategia que combina segmentación dirigida, posicionamiento premium y un marketing mix orientado a paquetes de servicios, lanzamiento de una membresía y fortalecimiento digital centrado en Instagram. El plan incluye un cronograma operativo, presupuesto estimado e indicadores clave de desempeño para hacer seguimiento que permitirán mejorar la eficiencia operativa de la compañía, reducir pérdidas por inasistencias y consolidar su posicionamiento en el segmento premium de Bucaramanga.
Modelo de negocio para la comercialización directa de huevo en la empresa Avícola Aves del Campo S.A.S.
(Universidad Industrial de Santander, 2025-10-23) Rodríguez Rodríguez, Gonzalo David; Mosquera Navarro, Rodolfo; Reyes Rodríguez, Juan Felipe; Arias Osorio, Javier Eduardo
El presente proyecto tiene como objetivo crear un modelo de negocio de comercialización directa a través de medios digitales al consumidor en una zona delimitada para la empresa Avícola Aves del Campo S.A.S. en la ciudad de Bucaramanga, Colombia. El proyecto nace de la necesidad de la empresa de mejorar sus márgenes realizando un cambio en el modelo de negocio actual. El proceso inició con un diagnóstico de mercado, recopilando información secundaria del sector y de los consumidores, se evaluó la presencia digital de la empresa y del sector avícola en general, luego se realizó un análisis estratégico, con la finalidad de encontrar posibles áreas de mejora y estrategias a ejecutar por parte de la empresa, y definir un primer modelo de negocio con base en la misma, seguidamente se procedió a definir el desarrollo operativo del proyecto, se definió la ruta de entrega, se realizaron pruebas de entrega, se configuro una propuesta de valor y el sistema de pagos digital a utilizar para seguir con el estudio de mercado y finalmente, plantear escenarios para evaluar la propuesta de valor que arrojó viabilidad financiera del modelo.
Propuesta de valor para la comercialización de seguros de vida dirigidos a socios y directivos PYMES de la ciudad de Bucaramanga
(Universidad Industrial de Santander, 2025-09-08) Rincón Ortega, Silvia Carolina; Becerra Ardila, Luis Eduardo; Arias, Javier Eduardo; Duarte Duarte, Juan Benjamín
El presente trabajo de grado tiene como objetivo desarrollar una propuesta de valor para la comercialización de empresas (PYMES) familiares en Bucaramanga, con participación activa de dos o más socios. El enfoque parte del reconocimiento de una baja penetración del seguro como instrumento financiero en este segmento, lo cual representa una brecha en la planificación patrimonial y continuidad empresarial. Por tal motivo, se propone un producto asegurador donde el tomador sea la empresa, el asegurado sea el socio empresario y el beneficiario final, para efectos de siniestros o retiro, sea la misma organización, integrando coberturas ante fallecimiento o incapacidad, valores de rescate en distintos plazos, asegurabilidad vitalicia y beneficios fiscales. El diseño de esta propuesta parte de la revisión de literatura académica, estudios de mercado existentes y análisis estratégico del entorno. Por medio de una aproximación cualitativa-descriptiva, se estructura un modelo de valor alineado con las necesidades de protección y sostenibilidad financiera del ecosistema empresarial y localización de seguros de vida dirigidos a socios y directivos de pequeñas y medianas empresas.
Escuela de Café FNC Comité Santander: Una estrategia integral para formar líderes en la cadena de valor del café
(Universidad Industrial de Santander, 2025-05-27) Rivera González, Damaris; Contreras Pacheco, Orlando Enrique; Becerra Ardila, Luis Eduardo; Lésmez Peralta, Juan Camilo
A través del desarrollo de este proyecto se aprendió que una escuela de café no solo debe centrarse en transmitir conocimientos técnicos, sino también en integrar componentes culturales, económicos y sociales para ser verdaderamente transformadora; se evidenció también que el enfoque participativo y contextualizado (con apoyo institucional) es fundamental para que una iniciativa de este tipo tenga aceptación y sostenibilidad, lo que realmente sirve es la combinación de formación práctica, alianzas estratégicas y una infraestructura bien planificada; en contraste, enfoques desarticulados o excesivamente teóricos sin conexión con la realidad del caficultor tienden a fracasar.
Diseño de un Sistema Integral de Gestión de Riesgos para ODIR CERTIFICACIONES S.A.S.
(Universidad Industrial de Santander, 2025-08-22) Moyano Toloza, Naira Valentina; Agudelo Saldarriaga, Iván Darío; Contreras Pacheco, Orlando Enrique; Lésmez Peralta, Juan Camilo
El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un Sistema Integral de Gestión de Riesgos (SIGR) para ODIR CERTIFICACIONES S.A.S., una empresa especializada en la certificación e inspección de instalaciones eléctricas. Este sistema permitirá a la organización identificar, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar su operación, asegurando la continuidad del negocio y el cumplimiento de estándares de calidad en sus servicios. Además, facilitará la toma de decisiones estratégicas en un entorno caracterizado por cambios rápidos y disruptivos. Este proyecto se desarrolló bajo una visión gerencial, abordando el ámbito estratégico, alineado con los objetivos corporativos de ODIR CERTIFICACIONES S.A.S., y el ámbito operativo, enfocado en los procesos internos de la organización. Inicialmente, se llevó a cabo un análisis del contexto interno y externo utilizando la matriz de contexto DOFA, herramienta que facilitó la identificación de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas relevantes para la empresa. A partir de este análisis, se identificaron los riesgos potenciales que podrían comprometer el funcionamiento de la empresa. Estos riesgos fueron analizados y evaluados para lograr así proponer un tratamiento específico para cada uno de ellos. La información anterior se consolidó en una matriz de riesgos RAM, esta herramienta, gracias a su diseño flexible permite a la organización realizar ajustes y actualizaciones conforme evolucionen las condiciones internas y externas, garantizando una gestión de riesgos adaptativa y sostenible.
Plan estratégico para potenciar el impacto productivo de Dixxon S.A.S. en la economía colombiana
(Universidad Industrial de Santander, 2025-08-25) Duarte Niño, Daniel Mauricio; Contreras Pacheco, Orlando Enrique; Peña Tibaduiza, Eliana Marcela; López Vargas, Juan Camilo
Se realizó un diagnóstico integral de la empresa, considerando factores internos y externos que afectan su desempeño. En el ámbito interno, se implementó un análisis participativo con el equipo administrativo y operativo para evaluar direccionamiento estratégico, planeación organizacional, eficiencia en procesos, procedimientos internos y gestión del talento humano. También se realizó una encuesta de satisfacción para conocer la percepción de los clientes sobre la calidad del servicio. Desde la perspectiva externa, se llevó a cabo un análisis PESTEL, identificando oportunidades y amenazas relacionadas con los entornos político, económico, social y tecnológico. Este diagnóstico proporcionó información clave para la toma de decisiones estratégicas. A partir de los resultados obtenidos, se formuló un modelo de direccionamiento estratégico alineado con las necesidades organizativas, redefiniendo la misión, visión y objetivos para orientar el crecimiento de la empresa. Como parte del proceso, se diseñó un plan de acción enfocado en fortalecer la presencia en el mercado, liderazgo directivo, estabilidad financiera, modernización tecnológica y optimización de la gestión del talento humano. Para garantizar la ejecución efectiva del plan, se estructuró un sistema de monitorización estratégica, permitiendo una evaluación continua de resultados, la medición del desempeño organizacional y la aplicación de acciones correctivas oportunas. Los resultados de este estudio proporcionan a la alta dirección un esquema estructurado de planificación estratégica, mejorando la capacidad de la empresa para innovar, adaptarse y competir en entornos dinámicos, asegurando su sostenibilidad y crecimiento a largo plazo.
Diseño de una herramienta de diagnóstico y valoración de la Gestión del Talento Humano para las Pymes colombianas
(Universidad Industrial de Santander, 2025-08-05) Vargas López, Óscar Armando; Bravo Ibarra, Edna Rocío; Lésmez Peralta, Juan Camilo; Arias Osorio, Javier Eduardo
Este trabajo de grado tiene como propósito diseñar una herramienta de diagnostico de la gestión del talento humano enfocada en las características y necesidades especificas de las PYMES colombianas. Así mismo, identificar acciones estratégicas para potencializar la gestión del talento en estas empresas. El tejido empresarial colombiano está conformado en un 4,5% por pequeñas y medianas empresas, las cuales generan un 65% del empleo en el país y aporta al 35% del PIB nacional. El desarrollo empresarial y la sostenibilidad de estas empresas están estrechamente ligados a una gestión efectiva del talento humano. Sin embargo, muchas Pymes enfrentan desafíos importantes en esta área, lo que impacta negativamente en su eficiencia operacional y competitividad. Por lo anterior, el desarrollo de una herramienta de diagnostico y valoración en la gestión del talento humano permitirá a las Pymes abordar dichos desafíos mediante un análisis preciso y una comprensión clara de sus principales retos. Esta herramienta facilitará la identificación de problemas y oportunidades, y ofrecerá una hoja de ruta que oriente los procesos de mejora, la toma de decisiones y el fortalecimiento de las capacidades, contribuyendo al desarrollo del talento.
Evaluación técnico – financiera de una unidad de esterificación enzimática para producción de biodiesel
(Universidad Industrial de Santander, 2025-07-09) Moreno Safra, Nelson; Contreras Pacheco, Orlando Enrique; Lamos Díaz, Henry; Arias Osorio, Javier Eduardo
Este trabajo presenta la evaluación técnico–financiera de un proyecto de inversión orientado a la construcción de una unidad de esterificación enzimática (UEE). El objetivo del proyecto es procesar subproductos como el PFAD (Palm Fatty Acid Distillate) y el AGME (Ácidos Grasos y Metil Esteres) para la producción de biodiesel (B100) por catálisis enzimática. Desde la perspectiva técnica, se desarrolló un análisis comparativo de tres configuraciones de proceso, seleccionando como opción óptima una línea de operación continua con dos reactores agitados en serie, un sistema de recirculación de enzima y un decantador integrado. Esta configuración permite alcanzar conversiones de hasta 95% bajo condiciones suaves de (35 – 45°C, presión atmosférica), reduciendo los riesgos operativos y ambientales asociados a la tecnología convencional. La evaluación financiera, sustentada en datos operativos reales obtenidos de las pruebas piloto, estima un CAPEX total de COP 2.151 millones y costos operativos que permiten producir biodiesel a un precio competitivo. El análisis de flujo de caja proyectado arroja un VPN de COP 80.546 millones, una TIR de 107% y un Payback de 2,6 años. Estos resultados evidencian una alta rentabilidad y robustez del proyecto frente a escenarios de sensibilidad en variables como el precio del PFAD, el costo de la enzima, el costo de metanol y el volumen de procesamiento. La implementación de la UEE fortalece la estrategia de sostenibilidad de Ecodiesel y le permite una mayor flexibilidad en el uso de materias primas. Además, alinea a la empresa con los objetivos nacionales de transición energética, eficiencia industrial y economía circular. En conclusión, el proyecto representa una oportunidad estratégica para mejorar la rentabilidad del negocio, incrementar la capacidad de procesamiento de subproductos y consolidar el liderazgo de la empresa en la industria colombiana de biocombustibles.
Diseño e implementación de un sistema de costeo para los servicios prestados en ODIR Certificaciones S.A.S.
(Universidad Industrial de Santander, 2025-05-26) Velásquez Jaimes, Marcos Jeisson; Duarte, Juan Benjamín; Reyes Rodríguez, Juan Felipe; Contreras Pacheco, Orlando Enrique
Las particularidades del servicio ofrecido en ODIR CERTIFICACIONES S.A.S. han llevado que, desde sus inicios, la organización opere sin un método claro que le permita calcular con mayor precisión sus costos. La asignación de los precios de los servicios ha sido realizada de manera subjetiva y sin estandarizar, es decir, sin tener en cuenta el detalle de los costos y los gastos haciendo evidente la dificultad para realizar una adecuada estimación de precios. Al no conocer el costo es más difícil planear, gestionar y evaluar la rentabilidad de un proyecto o familia de servicio convirtiéndose en una barrera que repercute en el control de los recursos financieros y la optimización de sus procesos. El presente proyecto tiene como objetivo, Diseñar e implementar un sistema de costeo para los servicios prestados en ODIR CERTIFICACIONES S.A.S. que le facilite a la organización la gestión de sus costos. Una vez revisados los distintos métodos de costeo y debido al detalle único de cada servicio, el método seleccionado para llevar a cabo la implementación del sistema ha sido el ABC. Este sistema facilita la asignación de los costos directos e indirectos de una manera más precisa a cada subgrupo de servicios teniendo en cuenta aquellas actividades que consumen mayores recursos. A partir de esta mejora, la organización podrá mejorar su gestión de costos, optimizar sus recursos e incrementar su rentabilidad al definir con una mayor precisión los precios de sus servicios, siendo esta, una ventaja significativa al permitirle contar con una visión clara y detallada de sus operaciones, que le facilitar la toma de decisiones estratégicas.
Creación De Ventaja Competitiva Para La Empresa De Repostería: Mi Bocado Postres
(Universidad Industrial de Santander, 2025-05-26) Suárez Palomo, Héctor Fabio; Mosquera Navarro, Rodolfo; Ortiz Pimiento, Néstor Raúl; Contreras Pacheco, Orlando Enrique
En el presente texto se busca establecer estrategias para crear ventajas competitivas en "Mi Bocado Postres", una empresa de repostería en Colombia. A través de un análisis DOFA, se identificaron fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Las estrategias desarrolladas incluyen una spin-off de domicilios para ampliar el alcance del servicio y el registro de marca para consolidar la identidad y protección de la empresa. Se sugieren recomendaciones enfocadas en fortalecer la infraestructura digital y mejorar el bienestar laboral para asegurar la sostenibilidad de estas ventajas. Los indicadores de desempeño permiten evaluar el éxito y optimizar decisiones a largo plazo. Se concluye que "Mi Bocado Postres" está mejor preparado para enfrentar los desafíos del mercado y lograr un crecimiento sostenido.
Plan de negocios para la creación de un servicio de rehabilitación cognitiva y física asistido con animales terapéuticos en Bucaramanga y su área metropolitana
(Universidad Industrial de Santander, 2025-05-29) Cuadros Pérez, Natalia Rocío; Pedraza Avella, Aura Cecilia; Contreras Pacheco, Orlando Enrique; Mosquera Navarro, Rodolfo
En busca de alternativas de intervenciones eficaces, se habla de terapias asistidas por animales (TAA) como un tipo de abordaje muy diferente a las terapias físicas y cognitivas convencionales que se ofertan en el sector salud, pues estas permiten un mayor vínculo entre el agente de rehabilitación y el usuario que está recibiendo el servicio para que de esta manera se promueva mayor adherencia al tratamiento y se alcancen los objetivos terapéuticos planteados por el profesional de salud. (Flores Cortijo & Lino Salvador, 2020)
El hidrógeno verde en Chile y sus implicaciones para la transición energética en Colombia
(Universidad Industrial de Santander, 2025-05-29) Pinzón Barbosa, Carlos Andrés; Contreras Pacheco, Orlando Enrique; Garavito Hernández, Edwin Alberto; Duarte Duarte, Juan Benjamín
Este trabajo analiza el desarrollo del hidrógeno verde en Chile y sus implicaciones para la transición energética en Colombia. Chile ha emergido como líder regional en la adopción de energías renovables no convencionales y en la producción de hidrógeno verde, impulsado por un entorno regulatorio favorable, recursos naturales excepcionales y políticas públicas como impuestos verdes y mecanismos de financiamiento, que han permitido la descarbonización de sectores clave como la minería y el transporte. A partir de esta experiencia, se identifican lecciones y desafíos que Colombia puede enfrentar en su camino hacia la transición energética, destacando la necesidad de fortalecer la infraestructura, la regulación y la colaboración público-privada. Además, se analiza el potencial de Colombia para desarrollar una industria de hidrógeno verde, considerando su capacidad en energías renovables como la solar y eólica, y la importancia de adaptar las políticas y estrategias Chilenas al contexto colombiano. Se concluye que, para que Colombia aproveche las oportunidades de desarrollo sostenible del hidrógeno verde, es esencial una integración eficiente entre los sectores público y privado, con el diseño de marcos regulatorios claros y mecanismos de financiamiento innovadores, siguiendo el ejemplo de Chile para lograr una transición energética efectiva y competitiva
El paradigma de Siigo: La promoción de una cultura de desarrollo de capacidades blandas como vía para alcanzar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente
(Universidad Industrial de Santander, 2025-05-26) Beltrán Guevara, Danna Fernanda; Torres Barreto, Martha Liliana; Contreras Pacheco, Orlando Enrique; Garavito Hernández, Edwin Alberto
El presente Proyecto de Grado tiene como objetivo diseñar un plan integral de formación en capacidades blandas en Siigo, que impulse la eficiencia operativa a través de la mejora de las comunicaciones y la colaboración entre los equipos, e incremente la satisfacción del cliente a través de una atención más efectiva y personalizada. Para ello se realizaron entrevistas con líderes de la empresa, encuestas a los asesores y una revisión de buenas prácticas en la industria, que permitieron el diseño e implementación de la "Ruta de Aprendizaje CreSer", un programa de formación estructurado en módulos y evaluado mediante indicadores clave de desempeño (KPIs). Los resultados indican que los asesores perciben una mejora positiva en sus habilidades, en la comunicación interna y en la satisfacción del cliente. Sin embargo, la tasa de certificación fue baja, lo que sugiere la necesidad de ajustes en la motivación y seguimiento de los participantes. Se concluye que el desarrollo de capacidades blandas es un factor clave para optimizar la operación y la experiencia del cliente en Siigo.
Plan de negocios para la creación de una empresa de manufactura de calzado sostenible en Bucaramanga, que promueva la economía circular a través de la reutilización de residuos de calzado
(Universidad Industrial de Santander, 2025-05-15) Lozano Clavijo, William Eduardo; Duarte Duarte, Juan Benjamín; Becerra Ardila, Luis Eduardo; Contreras Pacheco, Orlando Enrique
Este trabajo de grado presenta el diseño y análisis de un modelo de negocio enfocado en la creación de una empresa manufacturera de calzado sostenible, Gaia Foot, en la ciudad de Bucaramanga, Colombia. El proyecto surge a partir de la necesidad de promover la economía circular en el sector de la moda, específicamente en la reutilización de residuos provenientes de calzado desechado. Gaia Foot busca atender las crecientes demandas del mercado por productos ambientalmente responsables, alineándose con tendencias globales de sostenibilidad y consumo consciente. El análisis desarrollado abarca aspectos de mercado, técnicos, administrativos, legales y financieros, que confirman la viabilidad del modelo. El estudio de mercado revela un nicho potencial en consumidores interesados en productos sostenibles y exclusivos. En la parte técnica, se identificaron procesos para la recuperación y transformación de materiales, utilizando maquinaria especializada. Desde el punto de vista financiero, el modelo demuestra rentabilidad. Adicionalmente, el plan estratégico incluye una fuerte apuesta por la educación ambiental, la formalización del reciclaje y la creación de alianzas estratégicas para garantizar el suministro de materia prima. La propuesta de valor de Gaia Foot se basa en ofrecer calzado de alta calidad que combine diseño, funcionalidad y un impacto positivo en el medio ambiente. Gaia Foot tiene el potencial de posicionarse como un referente en sostenibilidad en Colombia, demostrando que la innovación empresarial puede ser un motor de cambio social y ambiental. Este modelo representa una oportunidad para generar valor económico mientras se promueve un desarrollo más sostenible.
Formulación de un sistema de indicadores de gestión asociados al mapa de riesgos del proceso financiero de la Universidad Industrial de Santander
(Universidad Industrial de Santander, 2024-12-04) Gómez Marín, Claudia Jimena; Chacón Arias, Olga Patricia; Contreras Pacheco, Orlando Enrique; Becerra Ardila, Luis Eduardo
El presente Proyecto de Grado tiene como objetivo mejorar la gestión de riesgos en el Proceso Financiero de la Universidad Industrial de Santander mediante la formulación de un sistema de indicadores asociados al mapa de riesgos. Este sistema busca mejorar la eficiencia y efectividad en la gestión de riesgos, facilitando el análisis y seguimiento de datos. Se realizó un análisis del marco de referencia sobre gestión de riesgos y una revisión del mapa de riesgos actual para identificar oportunidades de mejora. A partir de esto, se propuso una herramienta en Excel que integra los riesgos identificados, sus indicadores de gestión, y un sistema de seguimiento. Esta herramienta permite registrar y monitorear los resultados de los indicadores de manera eficiente, apoyando la toma de decisiones y promoviendo la cultura de autocontrol y mejora continua dentro del Proceso Financiero

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