Plan de mercadeo para posicionar la marca Lash&Brows en Bucaramanga

Angarita González, Oscar Steven

Publicación:
Plan de mercadeo para posicionar la marca Lash&Brows en Bucaramanga

dc.contributor.advisor	Pedraza Avella, Aura Cecilia
dc.contributor.author	Angarita González, Oscar Steven
dc.contributor.evaluator	Díaz Bohórquez, Carlos Eduardo
dc.contributor.evaluator	Arias Osorio, Javier Eduardo
dc.date.accessioned	2025-11-18T15:13:09Z
dc.date.available	2025-11-18T15:13:09Z
dc.date.created	2025-10-18
dc.date.issued	2025-10-18
dc.description.abstract	El presente documento presenta un plan de mercadeo para posicionar la marca Lash&Brows en Bucaramanga, con énfasis en el rediseño de la experiencia del cliente como palanca distintiva. A partir de un diagnóstico integral, que incluyó síntesis documental, entrevistas semiestructuradas al personal y análisis operativo y financiero a partir del sistema CRM de la empresa, se identificaron fortalezas y áreas de mejora a partir de los cuales se diseñó una estrategia que combina segmentación dirigida, posicionamiento premium y un marketing mix orientado a paquetes de servicios, lanzamiento de una membresía y fortalecimiento digital centrado en Instagram. El plan incluye un cronograma operativo, presupuesto estimado e indicadores clave de desempeño para hacer seguimiento que permitirán mejorar la eficiencia operativa de la compañía, reducir pérdidas por inasistencias y consolidar su posicionamiento en el segmento premium de Bucaramanga.
dc.description.abstractenglish	This document presents a marketing plan to position the Lash&Brows brand in Bucaramanga, with an emphasis on redesigning the customer experience as a distinctive lever. Based on an integrated diagnosis, which included documentary synthesis, semistructured staff interviews, and operational and financial analysis derived from the CRM, strengths and areas for improvement were identified, from which a strategy was designed that combines targeted segmentation, premium positioning, and a marketing mix focused on service bundles, the launch of a membership program, and a strengthened Instagram centered digital presence. The plan includes an operational timetable, an estimated budget, and key performance indicators for monitoring, which together are intended to improve the company’s operational efficiency, reduce losses from missed appointments, and consolidate its positioning in Bucaramanga’s premium segment.
dc.description.degreelevel	Maestría
dc.description.degreename	Magíster en Gerencia de Negocios
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/46502
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Maestría en Gerencia de Negocios - MBA
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Posicionamiento
dc.subject	CRM
dc.subject	Experiencia del Cliente
dc.subject	Marketing Mix
dc.subject	Estrategia Digital
dc.subject.keyword	Positioning
dc.subject.keyword	CRM
dc.subject.keyword	Customer Experience
dc.subject.keyword	Marketing Mix
dc.subject.keyword	Digital Strategy
dc.title	Plan de mercadeo para posicionar la marca Lash&Brows en Bucaramanga
dc.title.english	Marketing Strategy for Positioning the Lash&Brows Brand in Bucaramanga
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
dspace.entity.type	Publication