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Diseño e implementación de un plan de mejoramiento de los procesos misionales y de apoyo para el centro especializado en radiologia oral y craneal (CEROC)

Resumen

El presente documento es un proyecto de grado enfocado en el diseño y la implementación de un plan de mejoramiento para los procesos misionales y de apoyo que fueron identificados por el Centro Especializado en Radiología Oral y Craneal (CEROC). El proyecto está conformado por cinco fases que abarcan diagnóstico, formulación de mejoras, implementación, indicadores y socialización. Para esto, se inició con una revisión preliminar a través de una reunión con la gerente y entrevistas semiestructuradas a los trabajadores con cargos de liderazgo, para luego profundizar en una revisión de todos los procesos a través de herramientas, revisión de indicadores y búsqueda de dificultades en cada uno de los procesos. Todo esto permitió determinar el estado actual de los procesos e identificar oportunidades de mejora. Posteriormente, se realiza la socialización de todas las nuevas estrategias y capacitaciones en las situaciones que lo ameritaron. Finalmente se formulan indicadores que permiten medir, evaluar y valorar el impacto que tuvieron las propuestas implementadas en los procesos seleccionados, para así ofrecer las respectivas recomendaciones que permiten una mejora continua a posteriori.