Plan de mejora para el área de nómina de la empresa CAYL, a partir de un diagnóstico organizacional, con el objetivo de mejorar los procesos y elevar el nivel de satisfacción de los empleados.

Abstract

La presente propuesta de mejoramiento se desarrolló en la Compañía de Almacenamiento y Logística (CAYL), empresa dedicada a la prestación de servicios logísticos y de tercerización de nómina. El propósito del estudio fue identificar las principales dificultades relacionadas con la comunicación interna entre el área de nómina y los centros de distribución, con el fin de formular estrategias que permitieran optimizar el proceso de recepción y gestión de las novedades de nómina. Para el desarrollo de la investigación se empleó un enfoque descriptivo con metodología de tipo aplicada, utilizando como técnicas la observación directa, el análisis de los procesos internos y la aplicación de una encuesta al personal administrativo y de nómina de la organización. Los resultados evidenciaron que las principales dificultades se relacionan con el uso de múltiples canales de comunicación, el envío de información incompleta, la ausencia de procedimientos estandarizados y la realización de actividades manuales que incrementan la probabilidad de errores en la liquidación de la nómina. Como respuesta a esta problemática, se propusieron estrategias orientadas a la implementación de un software de gestión del talento humano, el fortalecimiento de los controles internos, la centralización de la comunicación mediante un correo institucional, la documentación de procedimientos y el desarrollo de un programa de capacitación. Se concluye que la implementación de estas acciones contribuirá a mejorar la eficiencia del proceso, disminuir los errores operativos y fortalecer la calidad del servicio de tercerización de nómina prestado por la empresa.