Plan de mejoramiento para el área comercial de la empresa PROVISERVICIOS S.A-E.S.P.

Abstract

Descripción: Este trabajo de grado apunta a formular e implementar un plan de mejoramiento a los procesos críticos del área de comercialización de la empresa PROVISERVICIOS SA-ESP dedicada a la distribución y comercialización de gas natural y Gas Licuado de Petróleo (GLP) por redes, entre otros, específicamente en la carga y validación de contratos, certificaciones, suspensiones, tiempo en la construcción de las instalaciones y actualizaciones de la información de los usuarios en el sistema. A través de un diagnóstico y análisis de las bases de datos obtenidas del sistema GF-PRO, se logra identificar que el 90,36% de los rechazos de las certificaciones corresponden a las revisiones previas 52,62% y periódicas 37.64%, sobre las los errores más comunes en las suspensiones del servicio el 84.83% de las causas están concentradas en el retraso de la sincronización de los pagos de las facturas 48,76%, por otra parte, los errores de interpretación de la revisión periódica y atraso de pago de facturas, corresponden a un 36.07% de las suspensiones mal realizadas. Gracias a estos hallazgos se plantearon propuestas y estrategias de mejoramiento que permitieron incrementar la productividad en el departamento comercial, como la realización de capacitaciones virtuales que enseñaban la caracterización del proceso, los instructivos creados por el practicante, entre otros, lo cual llevó a una reducción de tiempos en la construcción de instalaciones nuevas, logrando que un 18,4 % se conectaran dentro de los plazos establecidos y mejorando con respecto a años anteriores. Para evaluar el impacto alcanzado, se definieron varios indicadores claves de desempeño para medir y controlar los procesos comerciales, a través de plantillas de Power BI, que permiten una visualización más interactiva y minimiza los tipos de realización de los informes pertinentes al área comercial. Finalmente, se realizan las conclusiones del trabajo y algunas recomendaciones.