Sistema web de gestión de calidad para Metalteco S.A.S. apoyado en la norma ISO 9001:2015

Abstract

La gestión de la calidad en las organizaciones exige cada vez más el apoyo de herramientas tecnológicas que centralicen la información y faciliten el cumplimiento de estándares normativos. El presente trabajo de grado documenta el desarrollo e implementación de un sistema web de gestión de calidad para Metalteco S.A.S., empresa metalmecánica colombiana, con base en los requisitos de la norma ISO 9001:2015. El sistema fue desarrollado durante una práctica empresarial, utilizando Laravel como framework de backend, MySQL como sistema de gestión de base de datos y Vue con TypeScript como framework de frontend. El desarrollo siguió un modelo iterativo e incremental (Pressman, 2010) organizado en cinco fases y siete incrementos funcionales, dando como resultado siete módulos funcionales: configuración y autenticación con control de acceso basado en roles (RBAC), gestión documental, gestión de procesos e indicadores de desempeño (KPI), auditorías, gestión de riesgos y oportunidades, no conformidades y acciones correctivas, preventivas, de mejora y gestión del cambio (ACPM/GC), y un dashboard con indicadores del SGC. El alcance funcional del sistema se definió a partir del análisis de 27 requerimientos funcionales elaborados en conjunto con el equipo de gestión de calidad de la empresa. La validación se realizó mediante 36 casos de prueba funcionales, cuya ejecución arrojó un resultado del 100 % de aprobación. El sistema fue puesto en producción en las instalaciones de Metalteco S.A.S. y el equipo del SGC fue capacitado en su uso mediante sesiones presenciales y tours guiados interactivos integrados en la plataforma. Los resultados demuestran que el sistema centraliza la información del SGC, mejora la trazabilidad de las actividades de calidad y genera evidencias exportables que pueden ser utilizadas en auditorías internas y externas, contribuyendo a la consolidación del sistema de gestión de calidad de la organización.