Mejoramiento de procesos en el Área de Gestión Comercial ESSA

Abstract

Este proyecto de grado tiene como objetivo mejorar los procesos del Área de Gestión Comercial de la ESSA, incrementando sus indicadores de efectividad y eficiencias. Para llegar a lograrlo se realizó el diagnóstico del estado actual de cada proceso y la identificación de ineficiencias y oportunidades de mejora. Basados en el análisis, se estructuró un plan de mejora, enfocado en optimizar las tareas operativas y en reducir ineficiencias dentro de cada proceso. Entre las acciones propuestas e implementadas está el diseño de un bot que facilita la gestión documental, a través de la captura automática de la información para proyectarla en una plantilla, el almacenamiento digital, y el seguimiento del estado de cada solicitud, herramienta capaz de actualizarse y generar notificaciones automáticas. Así mismo, el uso de plantillas creadas en Excel, con el propósito de minimizar los reprocesos y facilitar las tareas de cada profesional dentro de su proceso, aumentando su productividad. Además, se sugirieron nuevos indicadores para monitorear el impacto de las mejoras y asegurar la satisfacción del trabajador, y el cliente. Con la finalidad de que estas iniciativas incrementen la efectividad del Área de Gestión Comercial ESSA y mejore la productividad de los profesionales, para responder a las necesidades de sus clientes en un mundo interconectado.