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Propuesta de mejoramiento del servicio en el área de trámites ambientales de la Corporación Autónoma Regional de Santander - CAS oficina García Rovira

Resumen

En esta propuesta de mejoramiento, se realizó un diagnóstico para evaluar la eficiencia de los procesos administrativos relacionados con la concesión de agua, el aprovechamiento forestal y la gestión de quejas en la Corporación Autónoma Regional de Santander (CAS) - sede Málaga. El objetivo fue identificar discrepancias entre los tiempos establecidos en los manuales y los tiempos reales de respuesta, y determinar las causas que afectan a los usuarios. Para ello, se analizaron manuales de procedimientos, se realizaron entrevistas a empleados, encuestas a usuarios y una revisión de la trazabilidad de los trámites. Los hallazgos revelaron discrepancias significativas en los tiempos de respuesta y una falta de personal técnico, lo que ha causado retrasos en los trámites. Además, se identificó la necesidad de un canal de comunicación alternativo y mejoras en la atención al usuario. A partir de estos hallazgos, se establecieron estrategias de mejora, incluyendo la actualización de los manuales y la página web, la contratación de personal adicional, la implementación de un canal de comunicación remoto y la capacitación tanto de funcionarios como de usuarios. Estas propuestas buscan optimizar los procesos administrativos, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la gestión ambiental en la región. Finalmente, se presentan recomendaciones para futuras investigaciones en la CAS – sede Málaga.