Publicación:

Plan de mejoramiento en el sistema de gestión de la calidad en la empresa Concremóvil SAS, basado en la norma ISO 9001, enfocado en la gestión de atención de peticiones, quejas y reclamos

Resumen

En el siguiente documento, se presenta un proyecto de grado que se centra en la implementación de un plan de mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad de Concremóvil SAS, alineado con los principios de la norma ISO 9001. Su estructura se encuentra organizada en cuatro etapas fundamentales, que son: directrices de investigación, fundamentación teórica, metodología y resultados. A través de un análisis exhaustivo de fuentes primarias y secundarias, se identificaron varias deficiencias en los procedimientos que se vienen desarrollando actualmente en la empresa, particularmente en áreas clave que afectan la eficiencia y la calidad de su gestión, como por ejemplo el área de Talento Humano y Administración. El objetivo principal del proyecto es corregir las falencias detectadas y optimizar los procesos internos para cumplir con los estándares de ISO 9001, promoviendo una mejora continua. Esto permitirá a la empresa no solo elevar la calidad de su gestión, sino también fortalecer su competitividad en el mercado y mejorar la satisfacción del cliente. Además, el enfoque en la mejora continua asegura que la empresa se mantenga adaptable y proactiva frente a las demandas cambiantes del entorno empresarial, consolidando una cultura organizacional orientada a la excelencia en todos sus procesos. Adicionalmente se realizarán actividades de capacitación.