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Propuesta de modelo de servicio innovador, basado en tecnologías de realidad aumentada, enfocado al mercado de contact center y BPO de la empresa Emtelco s.a.s.

Resumen

En el presente proyecto de grado, bajo la modalidad de práctica empresarial, se incorpora el diseño de un modelo de servicio innovador que integra los diferentes métodos estratégicos para el diseño de un nuevo servicio dentro de una empresa, que apunta a una aplicación móvil de la realidad con el propósito de mejorar y crear nuevas experiencias para el cliente final y el cliente corporativo a través del uso de nuevas tecnologías exponenciales en el área de Business Process Outsourcing y Contact Center de la empresa Emtelco SAS, ubicada en la ciudad de Medellín, Antioquia. En el documento se presenta un modelo implícito en un marco empresarial que cumple la finalidad de impulsar un nuevo servicio de la mano con las nuevas tecnologías, debido a que la compañía se propone a crear un valor que sea distintivo en el mercado colombiano, el proyecto está sujeto a cumplir objetivos específicos acorde al entorno de la industria de Contact Center y BPO asociado a la tecnología de la realidad aumentada, el desarrollo de una investigación de mercados con fuentes primarias y secundarias, la formulación de un plan de mercadeo, un estudio técnico, la medición del impacto social, el diseño del prototipado de la aplicación con realidad amentada, un análisis de viabilidad financiera, la validación del diseño que entrega resultados favorables y finalmente se evidencia el modelo mediante la herramienta Canvas Disciplinario como integrador de los estudios previos. *