Elaboración de instructivo para optimizar la gestión de quejas y apoyo jurídico en la  sustanciación y trámite procesal en la Oficina de Control Interno Disciplinario del Instituto  Nacional Penitenciario y Carcelario Dirección Regional Oriente

Gutiérrez Meneses, María Valentina

Publicación:
Elaboración de instructivo para optimizar la gestión de quejas y apoyo jurídico en la sustanciación y trámite procesal en la Oficina de Control Interno Disciplinario del Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario Dirección Regional Oriente

dc.contributor.advisor	Sepúlveda León, Alba Lucía
dc.contributor.author	Gutiérrez Meneses, María Valentina
dc.contributor.evaluator	Peñaranda Molina , Carlos Alfonso
dc.contributor.evaluator	Villarreal Angulo, Carlos Alberto
dc.date.accessioned	2026-08-28T22:05:04Z
dc.date.created	2026-08-21
dc.date.issued	2026-08-21
dc.description.abstract	El presente trabajo es el resultado de la práctica jurídica social desarrollada en la Oficina de Control Interno Disciplinario del Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario (INPEC) Dirección Regional Oriente, en la cual se propuso contribuir a la optimización de la gestión de las quejas disciplinarias y el apoyo a las actividades jurídicas en el área de juzgamiento de la dependencia. Para el cumplimiento del primer propósito, se realizó una revisión y análisis de las quejas disciplinarias registradas entre junio de 2024 a junio de 2025, con la finalidad de verificar las falencias y proceder a optimizar su gestión. A partir de los resultados obtenidos, se identificaron opciones orientadas a mejorar la calidad de las quejas presentadas y la unificación de los criterios utilizados durante la evaluación de la noticia disciplinaria. Opciones que se vieron reflejadas en la elaboración de dos herramientas que resultan complementarias: un instructivo para orientar a lo servidores públicos, contratistas, personas privadas de la libertad, familiares y ciudadanos en la presentación de la queja disciplinaria, y una lista de chequeo para apoyar la evaluación de la noticia disciplinaria.
dc.description.abstractenglish	This work is the result of a social-legal internship carried out at the Internal Disciplinary Control Office of the National Penitentiary and Prison Institute (INPEC) - Eastern Regional Directorate, which aimed to contribute to the optimization of disciplinary complaint management and provide support for legal activities within the department's adjudication area. To achieve the first objective, a review and analysis of the disciplinary complaints registered between June 2024 and June 2025 was conducted to identify shortcomings and subsequently optimize their management. Based on the results obtained, opportunities were identified to improve the quality of the complaints submitted and to standardize the criteria used during the evaluation of the disciplinary report. These opportunities led to the creation of two complementary tools: a guideline to assist public servants, contractors, persons deprived of liberty, relatives, and citizens in filing disciplinary complaints, and a checklist to support the evaluation of the disciplinary report.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Abogado
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/48342
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Humanas
dc.publisher.program	Derecho
dc.publisher.school	Escuela de Derecho y Ciencia Política
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/
dc.subject	Queja
dc.subject	optimizar
dc.subject	noticia disciplinaria
dc.subject	instructivo
dc.subject	lista de chequeo.
dc.subject.keyword	Complaint
dc.subject.keyword	optimize
dc.subject.keyword	disciplinary report
dc.subject.keyword	guideline
dc.subject.keyword	checklist
dc.title	Elaboración de instructivo para optimizar la gestión de quejas y apoyo jurídico en la sustanciación y trámite procesal en la Oficina de Control Interno Disciplinario del Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario Dirección Regional Oriente
dc.title.english	Development of guidelines to optimize complaint management and provide legal support for the substantiation and procedural processing of cases within the Internal Disciplinary Control Office of the National Penitentiary and Prison Institute (INPEC) – Eastern Regional Directorate.
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication