Caso de enseñanza: gestión de pérdidas no técnicas en una distribuidora y comercializadora de gas natural en el departamento de Santander

Abstract

El caso de enseñanza aborda la gestión de pérdidas no técnicas en una empresa distribuidora y comercializadora de gas natural en el departamento de Santander, con el propósito de analizar sus causas, impactos y riesgos desde una perspectiva estratégica, operativa y comercial. El estudio se desarrolla en el contexto de un mercado energético altamente regulado y competitivo, donde la eficiencia operativa y la sostenibilidad financiera dependen en gran medida del control de las pérdidas no técnicas. Estas pérdidas, derivadas principalmente de fraudes, manipulación de centros de medición y redes de distribución, representan un desafío significativo para la rentabilidad de las compañías y la confianza de los clientes. A través de la formulación del caso, se busca que los líderes y tomadores de decisión comprendan la importancia de integrar la gestión de riesgos, la analítica de datos y la cultura organizacional como ejes fundamentales en la mitigación de estas pérdidas. Asimismo, el caso promueve la reflexión sobre la responsabilidad compartida entre las áreas técnicas, comerciales y administrativas, así como la necesidad de fortalecer los mecanismos de monitoreo, detección temprana y control operativo. Este caso se plantea como una herramienta pedagógica en la formación de estudiantes de programas gerenciales, generando un análisis crítico y la toma de decisiones informadas en contextos de alta complejidad. Al final, permite identificar estrategias sostenibles para optimizar la gestión operativa, garantizar la continuidad del servicio y proteger la reputación y rentabilidad empresarial.