Diseño e implementación de un sistema de indicadores de gestión en los procesos gestión comercial (ventas, servicio postventa, atención al cliente) y compras para la empresa Maderac S.A

Abstract

El desarrollo de este proyecto se basa en el diseño de un Sistema de Indicadores para la empresa MADERAC S.A; dedicada a la venta de muebles de hogar y oficina. Con el fin de llevar a cabo el desarrollo del proyecto se hizo un análisis preliminar de la información relacionada con la empresa; las actividades desarrolladas, productos ofrecidos y datos financieros con el fin de establecer un marco de referencia para el estudio. Con el fin de desarrollar un diagnóstico, se llevó a cabo el levantamiento de la matriz DOFA para cada una de las perspectivas de la planeación estratégica evidenciando las debilidades y amenazas de la empresa en pro de la creación de fortalezas y el aprovechamiento de las oportunidades que el entorno presenta. Seguidamente se establecieron los objetivos estratégicos y se hizo el respectivo análisis de los factores clave de éxito para la consecución de los objetivos previamente planteados. Con la información anteriormente relacionada se definieron los indicadores que se ajustaran de una mejor manera al proceso objeto de estudio, estableciendo las metas para los mismos y los responsables de su medición y seguimiento. Luego de la implementación y recopilación de información por medio de los indicadores, se muestra el comportamiento de cada uno de ellos, permitiéndose así el análisis de su evolución y establecimiento de estrategias para su mejora continua. El desarrollo del presente proyecto mediante el diseño e implementación de un sistema de indicadores que incluyó al personal del proceso de Gestión Comercial, permitió aplicar un componente de capacitación importante, el cual fue determinate para el éxito de la estrategia implantada.