Análisis y plan de mejoramiento del proceso de lectura de estudios diagnósticos del servicio de Radiología del Hospital Internacional de Colombia

Abstract

La elaboración del presente trabajo de grado está basado en la realización de un análisis de capacidad del servicio de Radiología y en el diseño de una herramienta orientada a la planificación de la capacidad del servicio en la Fundación Cardiovascular de Colombia, en las sedes HIC e ICV, un complejo médico dedicado a ofrecer servicios de salud y bienestar. A partir de un problema recurrente en el servicio, como el retraso en la entrega de resultados de estudios diagnósticos, se llevó a cabo un análisis diagnóstico de los procesos de la unidad Radiología e Imágenes Diagnósticas. Este análisis permitió identificar que la principal dificultad se concentra en el proceso de lectura, en el cual se presenta una acumulación de estudios pendientes, particularmente de pacientes ambulatorios. Este hallazgo orientó el enfoque del proyecto en analizar el proceso de lectura, en el que se identificaron causas como la insuficiencia de personal frente a la alta demanda de estudios solicitados y una distribución empírica de los estudios entre los radiólogos. Teniendo clara la situación, se elaboró inicialmente la documentación de los procesos del servicio de Radiología e Imágenes Diagnósticas, con el fin de contar con una observación integral del servicio. Se realizo el análisis de capacidad para determinar la cantidad de personal requerida que permitiera cumplir a tiempo la entrega de los resultados de estudios. Finalmente, se desarrolló una herramienta ofimática que permite simular la capacidad actual del servicio, visualizar la cobertura por tipo de estudio y apoyar en la asignación de actividades y estudios, convirtiéndose en un soporte para la toma de decisiones en la planificación del servicio de Radiología.