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Análisis y mejoramiento de los procesos administrativos del área de posgrados de la escuela de Estudios Industriales y Empresariales de la UIS

Resumen

El presente documento es un proyecto de grado enfocado a la revisión y mejoramiento de los procesos administrativos que se presentan en la oficina de Posgrados de la Escuela de Estudios Industriales y Empresariales (EEIE) de la Universidad Industrial de Santander, que permiten a esta el ofrecimiento del servicio de educación a nivel de Especialización y/o Maestría en la Sede principal de Bucaramanga, Sede Barrancabermeja, Cúcuta en convenio con la Cámara de Comercio y Bogotá en convenio con Aseduis. En la realización de dicha revisión se definieron los macro procesos de los cuales se desprenden los procesos que se asignaron y detallaron a cada cargo en los manuales de funciones y procedimientos, estos mismos procesos luego se evaluaron bajo las perspectivas estratégicas, de percepción del cliente y operativa, con el fin de identificar los procesos críticos presentes en la oficina de posgrados. Con el logro de la identificación de los procesos críticos, se procedió a determinar el cargo crítico según la disponibilidad de tiempo presentada por cada cargo para la ejecución de los procesos críticos que tiene asignados. Una vez establecidos tanto los procesos críticos como el cargo crítico, se elaboraron diagramas cauda-efecto con los principales problemas presentados en los procesos críticos y con base en esto se plantearon las propuestas de mejora que tenían como objetivo disminuir la carga laboral del cargo crítico y cubrir en gran parte las causas de los problemas que se presentaban en la ejecución de los procesos críticos.