Análisis, documentación y propuesta de mejoramiento de los procesos de la división de la liquidación y de la división jurídica de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN Bucaramanga

Abstract

La DIAN Bucaramanga ante la evidente necesidad de una metodología estructurada para el mejoramiento de sus procesos y servicios, ha iniciado desde hace ya dos años un ciclo de mejoramiento en el que sus divisiones han sido sometidas a un exhaustivo análisis cuyo fin es llegar a la generación de las mejoras mas indicadas para encaminar a la entidad y a sus divisiones hacia un mejor desempeño y servicio y un aumento en la eficiencia de todas sus actividades. Identificada la necesidad, manifestado el interés por parte de la entidad y de las dos áreas de participar, el primer paso a seguir fue la realización de un diagnostico inicial que permitiera conocer la situación actual de las divisiones objeto de estudio. Terminada la fase de diagnostico se realizo a través de un seguimiento diario de las actividades la actualización y documentación de un inventario de procesos determinando previamente, conociendo asi el flujo y la dinámica entre ellos. Posteriormente se pasa a la fase de medición, mediante la cual se encontraron las causas raíz de los síntomas encontrados en el diagnostico inicial, las cuales hicieron conformaron los insumos mas importantes para la generación de las propuestas de mejora. Por último, se presentaron las conclusiones y recomendaciones, las cuales buscaban encerrar una filosofía y una disciplina inagotable en la búsqueda de la calidad, junto al crecimiento y desarrollo de una metodología constante de mejoramiento, la cual se dejo clara y se fortaleció con el progreso de las diferentes fases de este proyecto, para una continua aplicación.