Las prerrogativas y obligaciones administrativas de la Piedecuestana de servicios públicos e.s.p. en el funcionamiento de su oficina de peticiones quejas y recursos

Baez RÁngel, Andrés Mauricio

Publicación:
Las prerrogativas y obligaciones administrativas de la Piedecuestana de servicios públicos e.s.p. en el funcionamiento de su oficina de peticiones quejas y recursos

dc.contributor.advisor	Jacome, Laura Christina
dc.contributor.author	Baez RÁngel, Andrés Mauricio
dc.date.accessioned	2024-03-03T20:45:57Z
dc.date.available	2014
dc.date.available	2024-03-03T20:45:57Z
dc.date.created	2014
dc.date.issued	2014
dc.description.abstract	Por mandato legal todas las empresas de servicios públicos domiciliarios, cualquiera sea su naturaleza, deben contar con una oficina de peticiones, quejas y recursos encargada de atender las peticiones que presenten sus usuarios. Teniendo en cuenta lo anterior, en la realización de esta práctica empresarial se analizó teóricamente las prerrogativas administrativas con que cuentan las empresas de servicios públicos domiciliarios; en especial las ordenadas por la ley 142 de 1994; la ley 1437 de 2011. Después del análisis teórico mencionado; se procedió a analizar el funcionamiento de la oficina de Peticiones, Quejas y/o Recursos de la empresa Piedecuestana de Servicios Públicos Domiciliarios E.S.P, labor para la cual se utilizó la base de datos del Sistema Único de Información correspondiente al año 2013 que la empresa envía a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios acorde a lo ordenado por la ley 142 de 1994, datos que posteriormente fueron presentados por medio de graficas con el fin de mostrar tendencias, posibles fallas y demás situaciones de interés para la empresa. Por último se realizaron propuestas de mejoramiento en aquellos aspectos que dejaron ver ciertas falencias y que tuvieran estrecha relación con el funcionamiento de la oficina analizada y la defensa de los derechos de los usuarios.
dc.description.abstractenglish	By legal mandate all residential public utility companies, whatever its nature, they must have a responsible office for petitions, complaints and resources that respond to the customers request Taking into account the above, this business internship practice analyzed the administrative prerogatives of the residential public utilities companies theoretically. Following what is ordered by the Colombian National Legislation, especially law 142 of 1994, law 1437 of 2011. After the theoretical analysis mentioned preceded to analyze the performance of the office of petitions, complaints and/or enterprise resource of Piedecuestana of residential public utilities E.S.P., for which was used the base data of the single system of information correspondent to the year 2013. Which the company sent to the superintendent of residential public utilities according to what is ordered by law 142 of 1994, data that was then presented by graphs in order to show trends, possible faults and other situations of interest to the company. Among them stood out the high degree of satisfaction of customers against the operation of the company and the low rate of resources of reinstatement and appeal submitted by users which, in turn, cause the creation of a survey called "Format of Resources", which sought to measure the degree of knowledge of the public in general about these resources. Finally, there were suggestions for improvements on the aspects that were allowed to see certain shortcomings and that have a close relationship with the operation of the office that was analyzed and the defense of the rights of customers.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Abogado
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/30895
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Humanas
dc.publisher.program	Derecho
dc.publisher.school	Escuela de Derecho y Ciencia Política
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Servicio Público Domiciliario
dc.subject	Comité De Desarrollo Y Control Social
dc.subject	Suscriptor Potencial
dc.subject	Contrato De Servicios Públicos
dc.subject	Sugerencia
dc.subject	Queja
dc.subject	Petición.
dc.subject.keyword	Residential Public Service
dc.subject.keyword	Committee Of Development And Social Control
dc.subject.keyword	Potential Subscriber
dc.subject.keyword	Public Services Contract
dc.subject.keyword	Suggestion
dc.subject.keyword	Complaint
dc.subject.keyword	Request.
dc.title	Las prerrogativas y obligaciones administrativas de la Piedecuestana de servicios públicos e.s.p. en el funcionamiento de su oficina de peticiones quejas y recursos
dc.title.english	The prerogatives and administrative obligations of the Piedecuestana of public services E.S.P. in the functioning of the office's complaints and resource requests.
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication