"análisis, documentación y mejoramiento de los procesos misionales de Servir S.A."

Abstract

Este documento presenta las actividades realizadas para el mejoramiento de los procesos de atención administrativa, atención médica y vinculación de usuarios de SERVIR S.A., las cuales en el momento en el que se empezó a desarrollar el proyecto se encontraban comprometidas por su falta de eficiencia y eficacia, lo cual generaba gran inconformismo entre los usuarios e iba en contra de la principal política de servir s.a., que es la atención con calidad al usuario. La metodología aplicada fue la siguiente: recolección de la información por medio de métodos y herramientas, como la entrevista en el puesto de trabajo y el seguimiento de las diferentes actividades, análisis externo e interno de la situación actual de SERVIR S.A., elaboración de la matriz D.O.F.A para con su análisis obtener un diagnóstico de los procesos en estudio. Se realizó un levantamiento de los procesos mencionados, se hicieron las caracterizaciones de cada uno de ellos y se implemento un sistema de indicadores. Se llevó a acabo un análisis causa Œ efecto para así poder realizar las propuestas y la posterior implementación, de las mejoras necesarias para incrementar los índices de rendimiento de cada uno de estos procesos. Como resultado se logró mejorar y simplificar cada uno de los procesos, eliminando actividades que no ofrecían valor agregado a estos, se incremento la eficiencia de la comunicación con el diseño de nuevos formatos y se implementó un ambiente de mejoramiento continuo entre el personal de los procesos.