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Manual para la implementacion de un sistema de gestion de la calidad segun la norma iso 9001 en la corporacion autonoma regional de santander c.a.s

Resumen

Como lo indica el titulo, con la presente investigación se establece una herramienta práctica para iniciar el proceso de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en la Corporación Autónoma Regional de Santander (CAS), de acuerdo con los señalamientos implícitos de la norma ISO 9001. El proyecto se desarrolló teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Diagnostico para determinar la situación actual con respecto a la norma ISO 9001 Plan de acción para cumplir la norma Diseño del Manual de Calidad. Propuesta metodologica para la implementación del sistema de Gestión de la Calidad Documentación existente en la entidad y avances obtenidos en la implementación del Sistema de control Interno Finalmente, como resultado se entrega el Manual de Calidad el cual contiene el mapa de procesos la descripción y caracterización de veintitrés procesos en los cuales se incluyen, de Dirección, Misionales y de Soporte y la Política de calidad. Además se entrega el plan de acción para lograr cumplir con los requisitos de la norma y una propuesta metodologica de implementación basada en grupos de mejoramiento conformados por personal de las respectivas áreas, modelo de resolución creando el comité de Calidad y el Grupo Normalizador de la CAS, para la respectiva aprobación por parte de la Dirección de la CAS. Se espera que este documento, sirva de guía para el logró de la Certificación ISO 9001; tanto en la CAS, como en otras entidades de servicios.