Plan de mantenimiento preventivo para equipos críticos en Teleperformance Colombia

Abstract

Disponer de un servicio funcionando en forma continua es parte esencial del éxito en las operaciones de un contact center, este es principal motivo para establecer un plan de mantenimiento preventivo para los equipos críticos y la infraestructura de Teleperformance Colombia. Por tratarse de un Contact center el mantenimiento es diferente al de un edificio convencional, disponibilidad del personal de mantenimiento y, en algunos casos, los repuestos de los equipos, tienen que estar a la orden del día. No es lo mismo el mantenimiento de una oficina que hacer el mantenimiento de un equipo de precisión. No es lo mismo hacer el mantenimiento del sistema de detección (de incendios) de una oficina que un sistema de detección precoz, como un sistema tipo VESDA, con un sistema conectado a una extinción automática, en el que puedes provocar la propia extinción de la sala. Con este trabajo se pretende definir un plan de mantenimiento preventivo para mantener los equipos y las instalaciones de Teleperformance en un óptimo estado, esto con el fin ofrecer máxima continuidad en el servicio y altos niveles de satisfacción del área de mantenimiento. Este trabajo definirá un plan de mantenimiento preventivo que contempla la ejecución de rutinas de mantenimiento, levantamiento de inventarios, identificación de edificaciones y equipos, elaboración de cronogramas de mantenimiento y elaboración de formatos de trabajo.