Diseño, documentación, implementación y mejoramiento de los procesos de planeación institucional y relaciones interinstitucionales de intercambio académico dentro del sistema de gestión de la calidad de la Universidad Industrial de Santander la norma

Abstract

Este documento contiene el Diseño, Documentación, Implementación y Mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de los proceso de apoyo de Planeación Institucional y Relaciones Interinstitucionales de Intercambio Académico de la Universidad Industrial de Santander basado en los requisitos de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2000. El desarrollo y ejecución de este proyecto se hizo bajo la implementación de la metodología de Planear- Hacer- Verificar y Actuar, estableciendo a partir de esto las herramientas necesarias para dar cumplimiento a los requisitos de norma, comenzando con un diagnóstico inicial a los procesos, y continuando con la planificación, documentación e implementación. Además, contiene la información necesaria que soporta a cada etapa en el logro del mejoramiento continuo y en la obtención de la satisfacción de los beneficiarios. Por medio de Indicadores de Gestión, se conocen los resultados de la implementación del Sistema de Gestión, sus avances y respectivas necesidades en busca de mejores resultados. Durante la evaluación, a partir de la formulación de los planes de acción, como resultado de la auditoria Interna y la preauditoria externa por parte del ICONTEC, se busca mejorar el desempeño de los procesos, evidenciándose esto mediante el cumplimiento de los objetivos del proyecto. El proyecto concluye con la Evaluación final de los procesos, las conclusiones y recomendaciones que permitirán evaluar los resultados y generar herramientas para el mejoramiento de los procesos y del Sistema.