Sistema de gestión de calidad basado en la norma ntc-iso 9001:2008 para la empresa la Casa del Multimueble

Abstract

Este documento contiene el diseño, documentación, implementación y evaluación de un Sistema de Gestión de Calidad para la empresa LA CASA DEL MULTIMUEBLE con base a los lineamientos de la norma Internacional ISO 9001:2008 en cada uno de sus procesos reflejando calidad y satisfacción de los clientes con productos y servicios de excelente calidad. Para llevar a cabo esta implementación se desarrolló la metodología del ciclo PHVA basada en el mejoramiento continuo, mediante la cual se realizó un diagnóstico inicial a la empresa, determinando el nivel de cumplimiento de los requisitos contemplados en la norma, a partir de este diagnóstico se realizaron actividades de sensibilización y capacitación a todo el personal de la empresa en temas que trata la norma NTC-ISO 9001:2008. Posteriormente se diseñó, documentó, implementó y evaluó su cumplimiento mediante dos auditorías internas, las cuales reflejaron las debilidades y fortalezas del sistema para mejorarlo mediante la adopción de acciones preventivas y acciones correctivas. Finalmente se desarrollaron planes de acción que dieron como resultado el cierre de las no conformidades detectadas en las auditorías internas realizadas, el trabajo en conjunto con los empleados de la empresa y la gestión por parte de la gerencia se refleja en este trabajo y en la adopción de la mejora continua como una cultura organizacional.