Apoyo al proceso de certificación mediante el diseño, elaboración de la documentación e implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ntc-iso 9001:2000 en la empresa Electroconstrucciones Ltda.

Abstract

El presente documento describe la metodología para el diseño, elaboración de la documentación e implementación del sistema de gestión de calidad de la empresa Electroconstrucciones Limitada, (ELCO LTDA), ubicada en la ciudad de El Yopal, Departamento de Casanare, apoyado en los principios y requisitos de la Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001, versión 2000. El establecimiento de un sistema de gestión de la calidad en una organización es un mecanismo de competitividad, ya que desarrolla unas condiciones de trabajo y funcionamiento eficientes, con mejoramiento continuo de todos los procesos que se llevan a cabo dentro de ella, con el fin de aumentar la satisfacción de los clientes. El sistema está fundamentado en el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar). Cada uno de los elementos del sistema de gestión de la calidad se orienta a las disposiciones establecidas en este círculo. La documentación del Sistema de Gestión de la Calidad elaborado en la empresa ELCO LTDA se puede relacionar con una pirámide: En la parte superior está el manual de calidad que contiene una breve descripción de la organización, la misión, visión, políticas y objetivos de calidad, indicadores de desempeño, alcance y exclusiones del sistema, el mapa de procesos y la caracterización de cada uno de ellos. En la parte central están los procedimientos del sistema que describen las actividades requeridas para implementar el sistema de gestión de la calidad. Contiene información relacionada con realización de auditorias, construcción de obras civiles, elaboración de planes de calidad, compras, recurso humano, control de documentos y registros, entre otras. Por último en la parte inferior se encuentran las guías, instructivos, normas, y formatos y otros documentos pertenecientes al sistema, que al igual que los procedimientos, describen la manera de llevar a cabo cierta actividad, con la diferencia que aquí se hace más detallada.