Formulación e implementación del plan estratégico para la clínica odontológica Caras S.A.S.

Abstract

El Sector salud es uno de los más competitivos dentro del departamento de Santander donde gracias a universidades de alta calidad se han posicionado profesionales y servicios de alta calidad, en áreas tales como los servicios odontológicos. La CLINICA CARAS S.A.S., objeto de análisis dentro de este proyecto, muestra en sus elementos de planeación normativa, una orientación hacia el cliente y hacia el desarrollo de la clínica dentro del segmento geográfico del área metropolitana de Bucaramanga y del turismo en salud hacía la región. El análisis de las condiciones competitivas del sector muestra oportunidades para el desarrollo de la clínica con base al aprovechamiento de variables como el bajo nivel de concentración de competidores así como para su posicionamiento basado en la estrategia diseñada. Mediante la formulación del perfil de capacidades internas (PCI) de la clínica, se estima una mayor relevancia de las fortalezas sobre las debilidades, situación que permite el desarrollo de la estrategia con base a las capacidades actuales. Los factores externos identificados con los mayores impactos positivos para el desarrollo de la estrategia de la clínica CARAS son el desarrollo del mercado, la presencia de zonas francas de salud en el departamento y los niveles de educación. Se genera una orientación hacia cuatro áreas clave: eficiencia del servicio, liderazgo en tecnología dentro del servicio, enfoque de calidad hacia el cliente y posicionamiento como medio para la atracción de clientes internacionales. La generación de las estrategias formuladas para la clínica, han sido decisivas para el direccionamiento y la toma de decisiones sobre factores tales como la conveniencia de la localización y apertura de una unidad de negocio dentro de las zonas francas en salud.