El propósito general del presente proyecto fue evaluar la factibilidad para la creación de un autoservicio on-line en la ciudad de Bucaramanga, teniendo en cuenta el soporte de los estudios de mercados, técnico, administrativo y financiero a través de una metodología mixta y descriptiva con respecto a los diferentes estudios. Las fuentes utilizadas fue la revisión bibliográfica de la diferente base de datos incluyendo las de las organizaciones gubernamentales para definir la población objetivo y el uso de un cuestionario como lo fue la encuesta para determinar la demanda y oferta del servicio. Por último, se concluyó que el proyecto es factible y viable, pues el valor presente neto obtenido es positivo y la tasa interna del retorno es positiva, lo que significa que la recuperación de la inversión se da en mediano plazo.