Diseño e implementación de un plan de mejoramiento para los procesos de gestión humana de BBVA Colombia

Abstract

El mejoramiento continuo debe ser el objetivo permanente de las organizaciones, pues con esto se facilita el camino hacia la excelencia, la competitividad y rentabilidad. Teniendo como objetivo principal el mejoramiento a los procesos, se desarrolla el presente proyecto en la dependencia de Gestión Humana del BBVA Colombia, con la necesidad de aumentar su efectividad, desempeño e incrementar la credibilidad y transparencia de los mismos. Para la realización del plan de mejoramiento fue necesario llevar a cabo el levantamiento, diagnóstico, diagramación y/o documentación de los procesos con cada uno de los responsables, y la selección de los procedimientos críticos a través de la matriz de priorización, lo que permitió conocer e identificar la situación real y así determinar las mejoras a implementar en los procesos que ocasionaran un mayor impacto en el mejoramiento del área. Una vez finalizado el diagnóstico, se diseñó e implementó el plan de mejoras. De esta forma se elaboraron indicadores de medición que permitieran evaluar la efectividad de los procesos. Además por medio de la notación de BPMN (Business Process Modeler Notation) y a través de la herramienta de Bizagi se realizó el modelado y documentación de los procesos, logrando de ésta forma el conocimiento de los procesos para los colaboradores y la visión global del objetivo de cada procedimiento. Finalmente se logró la documentación de los procesos y descripción de algunas recomendaciones y conclusiones para la organización, las cuales aportan para el continuo mejoramiento y la contribución de llevar a cabo las actividades por gestión por procesos.