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Desarrollo de habilidades blandas para promotores de servicio de una tienda de conveniencia en piedecuesta

Resumen

Las nuevas realidades del mercado exigen que las empresas busquen los mejores mecanismos para ser competitivas, una de esas estrategias, que muchas empresas han venido implementando con sus equipos de trabajo es el fortalecimiento de las habilidades blandas. Por eso en esta investigación se ha querido establecer las competencias blandas requeridas por los promotores de servicio de una tienda de conveniencia, para que estas correspondan con los indicadores de desempeño de la compañía, y promover su desarrollo a partir del diseño de una estrategia de formación. La propuesta inicia con un trabajo de revisión de la literatura sobre el tema para determinar cuáles son las habilidades que los empleadores esperan encontrar en su personal, especialmente en las empresas dedicadas el servicio al cliente. De esta forma se establecieron algunas competencias fundamentales y se analizaron en relación con los indicadores que tiene la Tienda de Conveniencia (TDC) para cumplir con sus objetivos. El siguiente paso fue saber directamente cuales eran las habilidades que se necesitaban para el trabajo específico, para ello se hizo uso de la investigación acción (IA), que permitió por medio de entrevistas y diarios de campo conocer de primera mano, las competencias blandas requeridas para el correcto funcionamiento de la TDC. Al final del ejercicio investigativo se pudo determinar que, habilidades como el espíritu de servicio, la organización del tiempo, el orden, la gestión de conflictos, la comunicación asertiva, son determinantes a la hora de ofrecer un servicio de calidad al cliente. Conocer estas habilidades permitió establecer algunas estrategias de formación que contribuyen a fortalecer las competencias del equipo de trabajo y en últimas a cumplir con los objetivos de la empresa.