Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad en la empresa Sánchez Gómez y CIA Ltda. Acorde a la norma NTC ISO 9001:2000

Abstract

Este proyecto de grado consiste en el diseño, documentación e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en Sánchez Gómez y Cia. Ltda. En el presente trabajo se realiza una breve descripción de Sánchez Gómez y Cia Ltda., se presenta el marco teórico, el cual contempla las generalidades del Sistema de Gestión de Calidad, y la serie de Normas ISO 9000. También se presenta el diagnostico realizado a la organización para determinar el cumplimiento de los requisitos de la NTC ISO 9001:2000 como pauta para el inicio de la implementación de su Sistema de Gestión de la Calidad. Posteriormente se describe la forma como se desarrolló el proyecto en la empresa, iniciando por la documentación de su S.G.C. y luego su implementación. Para evaluar la eficacia del S.G.C. implementado en la empresa, se realizó una auditoria interna de la cual se presentan los pasos que se desarrollaron durante su ejecución y los resultados que se obtuvieron, tanto las fortalezas como las debilidades que permitieron generar acciones correspondientes. Por ultimo, se muestra como Sánchez Gómez y Cia Ltda. logró la certificación de su Sistema de Gestión de la Calidad ante el ente certificador ICONTEC. Durante la ejecución del proyecto, se identificaron los aspectos claves que hicieron posible su buen desarrollo, dentro de los cuales se resalta la importancia del compromiso total de la alta dirección de una empresa, siendo este el punto de partida para el logro de cualquier actividad que en ella se desarrolle. La realización de este proyecto contribuirá a aumentar la competitividad de Sánchez Gómez y Cia. Ltda. frente a las demás empresas contratistas del sector eléctrico y civil.