Diseno, documentacion e implementacion de un modelo de gestion de la calidad con base en la norma ntc iso 9001:2000 y las directrices de la ley 872 del 2003 en la alcaldia municipal de puerto parra

Abstract

Este documento presenta las bases del Sistema de Gestión de Calidad de la administración municipal de Puerto Parra, fundamentado en los principios y requerimientos de la norma NTCISO 9000:2000, incluyendo la descripción de los procesos principales de la organización. El desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad de la administración municipal de Puerto Parra, se ha caracterizado por una implementación gradual en diferentes etapas, las que han permitido consolidar un sistema de calidad que soporta efectivamente la gestión de la organización, con el objetivo de obtener la satisfacción del cliente y el fortalecimiento de todos los miembros de la administración. En el capítulo uno de este documento se hace la presentación de los objetivos bajo los cuales se enmarco la realización de este proyecto, en el capítulo dos se presenta una breve justificación acerca de la importancia que tiene para la administración municipal llevar a cabo el proceso de certificación en la NTC-ISO 9000:2000, en el capítulo tres se presentará el marco teórico en el que se soporto el proceso de implementación del sistema en la organización. En el capítulo cuatro de este documento se describirán las generalidades del municipio en la cual se da a conocer todos los aspectos que son necesarios para conocer a grades rasgos el municipio de Puerto Parra en lo concerniente a su ubicación, reseña histórica, división político administrativa, proyección municipal, su economía y se finaliza el capítulo con una matriz DOFA del municipio. En el capítulo cinco, se presenta la planificación del sistema de gestión de la calidad al igual que un diagnostico de los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2000, su interpretación y la forma como se va a implementar en la alcaldía municipal, luego en los capítulos seis y siete se presenta el análisis de los procesos necesarios y la implementación del sistema, en el capitulo ocho se presentan los resultados de la auditoria de suficiencia y las respectivas propuestas de mejora de acuerdo a las no conformidades halladas. Posteriormente y para finalizar se presentan las conclusiones y las recomendaciones para el mantenimiento y mejoramiento del sistema de calidad en la Administración municipal.