Plan de mejoramiento logistico en las areas de ventas, despacho, distribucion y servicio al cliente, propuesto a confitecol s.a. comercializadora de productos masivos de la ciudad de bucaramanga

Abstract

El presente estudio se emprendió como una respuesta a la necesidad de mejorar las funciones que comprende la gestión de la cadena de abastecimiento en Confitecol S.A.; inicialmente se analizan los procesos desarrollados en cada una de las áreas, profundizando en aquellas que están asociadas a la compra, ventas, almacenamiento, despachos, distribución y servicio. El desarrollo del tema se centra en tres objetivos: Recopilar y organizar la información necesaria y relevante, determinar las falencias presentes a partir de la documentación existente, señalando actividades específicas que permitan el mejoramiento de los procesos. La implementación del nuevo sistema de servicio al cliente se estableció a partir de las siguientes variables: Personal, ventas y el consumidor final. El análisis se apoyó en datos históricos y de funcionamiento al interior de la organización, realizándose un sondeo de opinión, plasmando el clima laboral y las relaciones interpersonales en las áreas involucradas. Adicionalmente, se presenta una propuesta de contratación de personal en el área de ventas y despacho, integrando la gestión de Recurso Humano, mediante una estructura motivacional y de capacitación que garanticen resultados reflejados en el incremento de las ventas y disminución de las devoluciones, proponiendo proveer a la empresa de políticas adecuadas en las diferentes funciones que componen la logística, de tal manera que se mejoren los resultados obtenidos para así obtener ventajas competitivas