Gestión del talento humano y clima organizacional división de gestión y asistencia al cliente DIAN-Bucaramanga

Abstract

La gestión del talento humano, la cultura y el clima organizacional se han considerado variables determinantes en la dinámica de la organización, pues son los sujetos quienes establecen dichas relaciones, generando cambios, avances, logros o atrasos en los procesos misionales de la entidad. En el trabajo de grado se describe el proceso de práctica académica, a partir de la intervención profesional realizada en la División de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN, Bucaramanga, durante el segundo periodo de 2008. EL objetivo de la practica se centro en el área de conservación y desarrollo del talento humano, en el diseño y dirección de programas enfocados al mejoramiento organizacional de los funcionarios pertenecientes a la División de Gestión y Asistencia al Cliente DGAC, alrededor de las teorías más importantes que dieron el fundamento al desarrollo del ejercicio práctico como lo son: La Teoría de Sistemas, La Teoría de la Integración, El entorno organizacional, La Cultura y El Clima Laboral. Una de las temáticas a desarrollar fue la medición del clima laboral en la división, que permitió conocer la dinámica, las fortalezas y debilidades grupales, para poder mejorar y potencializar las variables positivas predominantes en el grupo, logrando de esta manera mejorar el desempeño laboral hacia el servicio.