Diseño, documentación, implementación y mejoramiento del proceso talento humano dentro del sistema de gestión de la calidad de la Universidad Industrial de Santander, según los lineamientos de la norma ntc-iso 9001:2000

Abstract

En la actualidad se ha establecido en el entorno empresarial la necesidad de demostrar, más allá de una intensión verbal, el compromiso por ofrecer servicios de calidad a los clientes. Esa demostración debe soportarse en una dinámica organizacional declarada, estructurada y practicada. La Universidad Industrial de Santander - UIS como institución de educación superior pública ha de cumplir con estándares académicos y administrativos. Uno de ellos, el citado en la Ley 872 de 2003, en la cual se establece el Sistema de la Calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional. Para esto, se creó la norma NTC GP 1000:2004. Para lograrlo este objetivo, la institución asumió su compromiso con una estrategia gradual de implementación de la NTC GP 1000: 2004, mediante la implementación, en primera instancia y como base estructural, del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000. Con base en lo anterior, se estableció que el alcance del SGC cobija los procesos de apoyo a los procesos misionales: docencia, investigación y extensión. Como uno de los procesos de apoyo definidos, se encuentra el proceso de Talento Humano. Debido a la magnitud del SGC, se adelantó el diseño e implementación por proceso. En este proyecto de grado, se presenta la dinámica particular del proceso de Talento Humano el cual consta, por su tamaño, de siete subprocesos. La unidad responsable de este proceso es la División de Recursos Humanos. También confluyen otras dependencias en el proceso. El marco metodológico del proyecto consta de las siguientes cinco (5) fases: planificación, documentación, implementación, capacitación y evaluación.