Diseno, documentacion e implementacion de un sistema de gestion de calidad en la escuela de ingenieria electrica, electronica y telecomunicaciones en los procesos de servicios de extension, basado en la norma iso 9001:2000, enmarcado dentro de un mod

Abstract

El aporte fundamental de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2000, en una Unidad Académico Administrativa, adscrita a una Institución de Educación Superior (IES), es el de fortalecer el seguimiento, control y mejora de cada una de sus funciones sustantivas. Aunque existen mecanismos de autorregulación, es básico plantear estrategias de control y análisis de los problemas que se han presentando, así mismo, el objetivo fundamental del proyecto de grado es la normalización y mejora de los servicios de extensión (función sustantiva), los cuales, reflejan a una IES ante la comunidad como una Organización prestadora de servicios que puede llegar a solucionar múltiples problemas que ésta aqueja. Normalizar la extensión, mediante la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, es mejorar la comunicación con el cliente y crear estrategias de mejora y control. Con