Prototipo software CRM orientado al aprendizaje en un curso de sistemas de información para estudiantes de ingeniería de sistemas de la Universidad Industrial de Santander (UIS): análisis y diseño

Abstract

El enfoque estratégico de la organización considera a los sistemas de información, como una herramienta generadora de valor agregado para su estructura competitiva de negocio, que brinda una mejora en la toma de decisiones, gracias a la correcta administración de la información y los procesos de negocio; catalogando al ingeniero de sistemas como una parte fundamental en la organización. Considerando las exigencias del mercado laboral, es necesario que el ingeniero de sistemas adquiera habilidades técnicas, pero también organizacionales, para liderar y tomar decisiones, permitiéndole una correcta definición de los requisitos software, los cuales contemplan el funcionamiento de la organización en términos de los procesos de negocio, así como la implementación del software y su mantenimiento. Para ello, el presente proyecto tiene como objetivo proporcionar la base para el desarrollo de un software CRM, que brinde un espacio de aprendizaje vivencial, involucrando a los estudiantes directamente con un sistema de información, dentro de un proceso de ventas, en el que deberán tomar decisiones en función de ciertos factores determinados por un rol; esto fundamentado en una estrategia metodológica de enseñanza, que demanda de la experiencia para promover conocimiento.