Mejoramiento de procesos productivos, administrativos y comerciales en la empresa ingeniería integrada summa s.a.

Ochoa Guarín, Santiago

Publicación:
Mejoramiento de procesos productivos, administrativos y comerciales en la empresa ingeniería integrada summa s.a.

dc.contributor.advisor	Castellanos, Maria del Rosario
dc.contributor.author	Ochoa Guarín, Santiago
dc.date.accessioned	2024-03-03T19:30:33Z
dc.date.available	2012
dc.date.available	2024-03-03T19:30:33Z
dc.date.created	2012
dc.date.issued	2012
dc.description.abstract	El proyecto consiste en un análisis y estudio para el mejoramiento de los procesos en la empresa Ingeniería Integrada SUMMA S.A., dedicada principalmente a la reparación de tarjetas electrónicas. Para su realización, primero se lleva a cabo un diagnóstico de los procesos para identificar las fallas actuales y posibles mejoras. Posteriormente se realiza un estudio en las áreas productiva, administrativa y comercial, esto sirve para encontrar fallas en las actividades que componen los procesos y que no agregan valor al servicio. Durante esta fase se establecen los procesos críticos como reparación de tarjetas electrónicas, compras, talento humano, calidad, comercial y se formulan estrategias de mejora, se realiza un estudio de métodos y tiempos para medir el proceso productivo y se diseñan nuevos indicadores de seguimiento para los procesos y se elaboran manuales de responsabilidades. De acuerdo con el desarrollo y proceso de implementación del proyecto, se crea un consejo para el mejoramiento y se realizan las capacitaciones a los principales trabajadores de los procesos mejorados, creando la cultura del mejoramiento para la empresa, basada en la documentación oficial elaborada. Finalmente, se implementan las estrategias de mejora y se evalúan los objetivos propuestos y se realiza una documentación final de todo el proyecto.
dc.description.abstractenglish	The Project consists of analysis and study to improve the processes in the Ingeniería Integrada SUMMA S.A. enterprise;itisengaged mainly in the electronic cards repair. To realize this, first is made a diagnostic of processes, to identify the actual shortcomings and possible improvements. Subsequently a study of productive, administrative and commercial areas allowing finding the shortcomings in the activities that make up the processes and that do not add value to the service. During this phase is established the critic processes as electronic cards repair, purchasing, human talent, quality, commercial and are formulated the improvement strategies. Is realized a methods and times study to measure the productive process and is designed new performance indicators to the processes and is made the handbooks of responsibilities. According to the development and implementation process of project, is created an improvement council and is made the training to the main people of the improvement processes, creating a culture of improvement for the company, which is based in the official documentation. Finally, are implemented de improvement strategies and are tested the proposed goals and is made the final documentation for the entire project.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/26942
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Reparación de tarjetas electrónicas
dc.subject	Mejoramiento de procesos
dc.subject	Sistema de producción por proceso
dc.subject	AMFE
dc.subject	Diagnóstico
dc.subject	irreparable
dc.subject	elemento
dc.subject	servicio postventa
dc.subject	manual de
dc.subject.keyword	Repair of electronic cards
dc.subject.keyword	Process improvement
dc.subject.keyword	Process production system
dc.subject.keyword	AMFE
dc.subject.keyword	Diagnostic
dc.subject.keyword	irreparable
dc.subject.keyword	component
dc.subject.keyword	after sales service
dc.subject.keyword	responsibilities
dc.title	Mejoramiento de procesos productivos, administrativos y comerciales en la empresa ingeniería integrada summa s.a.
dc.title.english	Improvement of productive, administrative and commercial processes in the ingenieria integrada summa s.a. company
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication