Desarrollo de una Aplicación web para la atención de peticiones quejas y reclamos (PQR), de los programas de tecnología y gestión empresarial, del instituto de proyección regional y educación a distancia

Ortiz Jaimes, Lyda Jazmin; Osorio Pelayo, Sandra Lucia

Publicación:
Desarrollo de una Aplicación web para la atención de peticiones quejas y reclamos (PQR), de los programas de tecnología y gestión empresarial, del instituto de proyección regional y educación a distancia

dc.contributor.advisor	Rojas Morales, Fernando Antonio
dc.contributor.advisor	Bautista Rozo, Lola Xiomara
dc.contributor.author	Ortiz Jaimes, Lyda Jazmin
dc.contributor.author	Osorio Pelayo, Sandra Lucia
dc.date.accessioned	2024-03-03T20:08:21Z
dc.date.available	2013
dc.date.available	2024-03-03T20:08:21Z
dc.date.created	2013
dc.date.issued	2013
dc.description.abstract	En los programas de Tecnología y gestión Empresarial adscritos al Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia de la Universidad Industrial de Santander, se ha identificado un notable incremento en la información relacionada con peticiones, quejas o reclamos realizadas por los estudiantes y dado que no se cuenta con un sistema que organice y facilite la recepción de estas solicitudes el proceso se ha venido realizando mediante el uso de los correos institucionales. Ésta práctica ha demostrado la interferencia en los procesos prácticos de la comunicación al momento de dar respuesta a dichas solicitudes. Con el fin de mejorar esta situación, éste proyecto plantea el diseño e implementación de un módulo de Peticiones Quejas y Reclamos como una solución de mejora en la comunicación entre los estudiantes y los programas académicos. Este módulo proporciona a los encargados una manera más fácil y rápida de resolver las diversas inquietudes reduciendo tiempo y esfuerzo y mejorando así la imagen de los programas frente a la solución de los problemas que plantean los estudiantes. De esta forma, la comunicación cumple con un modelo interactivo y dinámico entre las partes. De igual manera, este módulo permite a la coordinación de los programas académicos realizar un seguimiento a las inquietudes que se presentan de manera continua en pro de generar propuestas que permitan mejorar las falencias que más se evidencian.
dc.description.abstractenglish	A significant increase of information about requests, complaints and claims made by students has been identified in the technological and professional cycles of the Business Management program at the Institute for Regional Projection and Distance Education at the Industrial University of Santander; given that, there is not a system to organize and facilitate the reception of such enquiries, the process has been carried out using institutional mails. This practice has demonstrated interference in the practical processes of communication when responding to such requests. To improve this situation, this project proposes the design and implementation of a Request, Complaint and Claim module as a solution to improve the communication between the students and the academic program. This module provides managers with a quicker and easier way to solve the various concerns of students reducing time and effort, and, thus, improving the image of the programs regarding the solution of the problems posed by students. This way, communication works within an interactive and dynamic model between the parties. Similarly, this module allows the coordination office of the academic program to track the concerns that come up continuously in favor of generating proposals to improve the most evident weaknesses.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero de Sistemas
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/29201
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería de Sistemas
dc.publisher.school	Escuela de Ingeniería de Sistemas e Informática
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Sistema De PQR
dc.subject	Codeigniter
dc.subject	Aplicación Web
dc.subject	Atención Al Cliente
dc.subject	Framework
dc.subject	Educación A Distancia
dc.subject	Ipred.
dc.subject.keyword	Rcc System
dc.subject.keyword	Codeigniter
dc.subject.keyword	Web Application
dc.subject.keyword	Customer Service
dc.subject.keyword	Framework
dc.subject.keyword	Distance Education
dc.subject.keyword	Ipred.
dc.title	Desarrollo de una Aplicación web para la atención de peticiones quejas y reclamos (PQR), de los programas de tecnología y gestión empresarial, del instituto de proyección regional y educación a distancia
dc.title.english	Development of a web application to handle requests, complaints and claims in the technological and professional cycles of the business management program at the institute for regional projection and distance education.
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication