Sistema integral de indicadores de gestion, para la empresa disenos sleeping baby ltda, basado en la metodologia de cuadro de mando integral

Abstract

Muchas empresas laboran si un norte claro, otras establecen sus objetivos pero no la forma en que lo van a lograr y mucho menos que forma medirán, seguirán o controlaran el logro de los mismos. Es importante para cualquier empresa planear lo que quiere para su futro, determinar de que forma lo va a lograr, y de que forma medirá el cumplimiento de esos objetivos. Este proyecto muestra la construcción de un sistema integral de indicadores de gestión (SIIG) en la empresa Diseños Sleeping Baby Ltda., partiendo de un proceso de planeación estratégica desde cuatro grandes perspectivas: Financiero, del cliente, de proceso, y de formación y crecimiento. El desarrollo de este proyecto se dio en tres grandes etapas. Etapa I. Fijación de la visión, misión y la realización de análisis estratégico: Esta etapa fue desde la revisión de la visión y misión actual de la organización, la realización de una auditoria interna y externa con el objeto de definir las debilidades, fortalezas oportunidades y amenazas de la empresa. Etapa II. Definición de objetivos, estrategias e indicadores: Esta etapa tiene como objetivo establecer los objetivos que requiere lograr la empresa desde la perspectiva financiera, del cliente, de proceso interno y de formación y crecimiento (Implementación del cuadro de mando integral o Balance Score Card), para el logro de su visión y misión. Así mismo debe establecerse los indicadores e inductores que serán la base del monitoreo del desempeño de la empresa. Etapa III. Diseño, programación y prueba piloto de una plataforma de funcionamiento del sistema de indicadores de gestión Esta etapa del proyecto se dividió en dos fases: Diseño y programación del sistema de indicadores de gestión: Una vez establecidos el grupo de indicadores e inductores que se encargarán del monitoreo del desempeño de los factores críticos de la empresa. El siguiente paso deberá ser diseñar una plataforma de funcionamiento para estos. Esta plataforma de abarcar el desarrollo de formatos para la captura de los datos y muestra de información obtenida. Realizada esta labor el siguiente paso es construir por medio de un lenguaje de programación el modo de operación del sistema de indicadores de gestión. La idea es que la plataforma de funcionamiento capture, opere y almacene la información generada por los indicadores y que además la muestre por medio de estadísticas valiosas para la empresa. Fase 2. Prueba piloto del sistema de indicadores de gestión: El objetivo de esta etapa es realizar una prueba piloto para verificar el correcto funcionamiento del sistema de indicadores de gestión, y la eficiencia de la plataforma. Esta prueba piloto se realizará sobre un porcentaje de los indicadores de gestión.