Diseño e implementación de un sistema de programación y control de servicios que prestan los laboratorios de calibración y ensayo del Centro de Desarrollo Tecnológico de Gas "CDT de gas"

Abstract

El propósito de este proyecto es diseñar e implementar un sistema mediante el cual se realice una programación adecuada de los servicios de calibración y ensayo que prestan , además de esto, una herramienta que permita llevar un seguimiento y control al proceso de la prestación de los servicios, con el objetivo de darle mayor aprovechamiento a los recursos disponibles y brindarle una mejor experiencia del cliente. Éste proyecto se desarrolló en 4 fases con el apoyo del personal administrativo de la corporación y personal del laboratorio. La primera fase fue el diagnóstico de los servicios para identificar los puntos críticos que truncaban la correcta ejecución de los mismos, en la cual se realizó un análisis a la demanda, un análisis de Pareto para la identificación de los servicios de calibración que más se prestandespilfarros. En la segunda fase se realizó un estudio de tiempos a los servicios de calibración que representan el 96% de la demanda en un año y a los ensayos de pruebas hidrostáticas y muestras de gas, el cual permitió hallar la capacidad instalada del laboratorio, medir su porcentaje de utilización para el año 2015, 2016 y proyectarlo para el año 2017. En la tercera fase se implementaron estrategias de mejora en pro del cumplimiento a los clientes, el rendimiento de los trabajadores y el aprovechamiento de los recursos disponiblesdespilfarros y herramientas ofimáticas e indicadores de gestión para la programación y control de los servicios prestados. En la cuarta fase, se realizó el análisis de las mejoras implementadas y la entrega de resultados, de la cual se concluyó que se cumplió a cabalidad con los objetivos planteados en el proyecto.