Diseño de un sistema de gestión estratégica para la división de recursos humanos de la UIS soportado en la metodología balanced scorecard

Abstract

Este documento presenta una descripción detallada del diseño de un sistema de gestión estratégica para la División de Recursos Humanos de la Universidad Industrial de Santander, utilizando la metodología del Balanced Scorecard. El diseño de dicho sistema de gestión se inició con la revisión del marco estratégico de la División, es decir, su misión, su visión y sus valores institucionales. A continuación se realizó un diagnóstico tanto interno como externo, que permitió identificar las variables para la construcción de una matriz DOFA y la elaboración de un análisis estructural, concluyendo con la identificación de los factores críticos de éxito. Éstos sirvieron como punto de partida para la construcción del modelo de gestión, la definición de cada una de las perspectivas del Balanced Scorecard, la determinación de los objetivos estratégicos y la construcción del mapa estratégico. Con base en lo anterior, se establecieron indicadores de resultados e indicadores de actuación, y se establecieron metas para cada uno de ellos. Asimismo, se diseñaron las Iniciativas estratégicas, las cuales apalancan la consecución de los objetivos estratégicos. Finalmente, se configuró en Microsoft Office Excel una herramienta informática de apoyo para monitorear el cumplimiento de los objetivos estratégicos, se identificaron los activos intangibles requeridos por la División de Recursos Humanos y se describieron las actividades y mecanismos para comunicar el Cuadro de Mando Integral a toda la División.